Miten asiakaskokemus rakennetaan käytännössä? Sisältä ulos: aito asiakaslähtöisyys tarkoittaa, että asiakasymmärrys ohjaa koko organisaation tekemistä. Palvelut uudistetaan ja uudet luodaan yhdessä henkilöstön kanssa, palvelun erinomaisuuden standardiin nojaten.