Lapin Pelastuslaitos onnistui uudistamaan työtapojaan vastatakseen vähäisiin resursseihin, monimutkaisiin työtehtäviin ja johtamisen haasteisiin. Tämän muutoksen myötä työntekijöiden tyytyväisyys ja tehokkuus parantuivat, mikä näkyi myös palvelun laadun kohenemisessa. Tämä kehitysprosessi osoitti, kuinka olennaista on henkilöstön ja johdon yhteistyö organisaation kehittämisessä.
Projektissa saavutetut hyödyt
Johtaminen tehostui: merkittävä ajan ja resurssien säästö.
Selkeämpi ja nopeampi päätöksenteko.
Johdon sitoutuminen, parempi työilmapiiri ja työhyvinvointi.
Selkeästi määritellyt ja tehokkaat johtamisprosessit.
Asiakas:
Lapin Pelastuslaitos, tunnustettu turvallisuuden takaaja Lapissa, tarjoaa kriittisiä pelastuspalveluja vaihtelevissa pohjoisen olosuhteissa. Heidän toimintansa ydin on ihmishenkien pelastaminen ja turvallisuuden varmistaminen, vaativissa sääolosuhteissa ja laajalla maantieteellisellä alueella.
Tarpeen kuvaus:
Lapin Pelastuslaitos kamppaili resurssien riittämättömyyden, kasvaneiden ja monimutkaistuneiden työtehtävien sekä tehokkaan johtamisen haasteiden kanssa. Johtamisen haasteet johtivat tarpeeseen kehittää toimintamalleja ja johtamisrakenteita.
Tavoitteena oli luoda tehokkaampi ja yhtenäisempi toimintamalli, joka vastaisi kasvaviin vaatimuksiin ja parantaisi samaan aikaan sekä henkilöstön että asiakkaiden kokemusta ja edistää työn sujuvuutta ja työhyvinvointia.
Lean-asiantuntija Nina Lappalainen Proinnosta johti uudistuksen käynnistämistä, jossa keskityttiin seuraaviin askeleisiin:
Ratkaisu:
Lähtötilanteen kartoitus ja yhteisen näkemyksen muodostaminen:
- Suoritettiin syvähaastatteluita henkilöstön ja johdon kanssa, joiden pohjalta luotiin kattava yhteenveto nykytilasta.
- Järjestettiin työpajoja, joissa käsiteltiin haastatteluiden tuloksia ja muodostettiin yhteinen näkemys tulevista toimista.
Uuden johtamismallin kehittäminen:
- Luotiin uusi johtamisjärjestelmä, sen yhteydessä määriteltiin johtamisen foorumit, tehokkaammat palaverikäytännöt ja konkreettiset työkalut päätöksentekoon.
- Päivitettiin johtamisen arvot ja periaatteet, jotka tukivat selkeää ja johdonmukaista päätöksentekoa sekä työskentelytapoja.
Johtoryhmän valmennus Lean-periaatteisiin:
- Järjestettiin koulutussessioita, joissa keskityttiin jatkuvaan parantamiseen, työtä hankaloittavien tekijöiden tunnistamiseen ja poistamiseen.
- Keskityttiin erityisesti prosessien tehostamiseen, poistamalla keskeytykset, päällekkäisyydet ja muut tehottomuudet.
Prosessien analysointi ja kehittäminen:
- Tunnistettiin ja analysoitiin kriittisiä työprosesseja, jotka kaipasivat tehostamista.
- Sovellettiin Lean-työkaluja prosessien parantamiseen ja virtaviivaistamiseen.
Henkilöstön aktiivinen osallistaminen:
- Käynnistettiin henkilöstön osallistuminen muutosprosessiin, antamalla heille mahdollisuuden ehdottaa parannuksia ja osallistua niiden toteutukseen.
Tulokset:
Johtamisen kehittyminen:
- Johtoryhmän päätöksenteko ja strateginen suunnittelu tehostuivat, mikä näkyi selkeämpinä suuntaviivoina ja nopeampana toimeenpanona.
Työtehokkuuden kasvu:
- Parannettiin resurssienhallintaa ja työtehtävien suorittamista, vähentämällä turhaa työtä ja päällekkäisyyksiä.
- Kommunikaatiokanavat ja vastuualueet selkeytyivät, mikä edesauttoi parempaa työyhteisön dynamiikkaa ja yhteistyötä.
Työhyvinvoinnin parannus:
- Työntekijöiden osallistuminen muutokseen lisäsi heidän sitoutumistaan ja motivaatiotaan, mikä näkyi selvänä kasvuna työtyytyväisyydessä.
- Tasapainoisempi työkuormitus ja tehokkaammat työprosessit vähensivät työstressiä ja paransivat työhyvinvointia.
Työntekijöiden sitoutuminen:
- Työntekijöiden aktiivinen osallistuminen ja heidän ehdotustensa huomioiminen johti tehokkaampiin työprosesseihin ja korkeampaan työtyytyväisyyteen.
Lean-muutos on ollut meille pelastuslaitoksella todellinen silmienavaaja. Olemme oppineet näkemään toimintamme uudessa valossa ja parantaneet huomattavasti palvelumme laatua, toteaa Martti Soudunsaari, pelastusjohtaja.
Yhteenveto
Lapin Pelastuslaitoksen kokema muutos on hyvä esimerkki siitä, kuinka Lean-ajattelun soveltaminen voi mullistaa perinteisiä toimintamalleja, tuoden samalla lisäarvoa niin henkilöstölle kuin asiakkaillekin. Uudistus on vahvistanut laitoksen kykyä vastata tulevaisuuden haasteisiin ja parantanut sen kokonaisvaltaista suorituskykyä.
Ulkopuolinen asiantuntijuus nopeutti ja tehosti muutosprosessia käynnistysvaiheessa sekä auttoi korjaamaan historian ja työarjen kuormitusta uudistumisen tieltä. Työsarkaa edelleen riittää vuosiksi eteenpäin.
Nina Viskuri
Toimitusjohtaja | Uudistamisen ja sujuvuuden arkkitehti
Muutosjohtaja (Interim)
Palvelujen Lean-kehittäjä
Excellence in Service -asiantuntija
Nina Viskuri on Proinno Oy:n toimitusjohtaja, uudistamisen ja sujuvuuden arkkitehti yli 30 vuoden kokemuksella Lean-kehittämisestä, strategian juurruttamisesta ja palvelukulttuurin uudistamisesta. Hän auttaa organisaatioita poistamaan kitkaa ja rakentamaan sujuvuuden ekosysteemejä, joissa asiakasarvo, työhyvinvointi ja tuottavuus ovat tasapainossa.
Nina on Excellence in Service -asiantuntija, joka tuo syvällistä näkemystä asiakaskokemuksen kehittämiseen ja palveluiden vaikuttavuuteen. Hän on ollut mukana rakentamassa johtamis-, palvelu- ja toiminnan kehittämismalleja, jotka ovat vähentäneet turhaa kuormitusta jopa 50 %, parantaneet aikaansaamista 35 % ja nostaneet työhyvinvointi-indeksiä 20 %.
Hänen työnsä ytimessä on luoda kestävä kehittämiskulttuuri, jossa strategiat muuttuvat vaikuttaviksi tuloksiksi. Nina toimii myös hallitustyön sparraajana sekä Advisory Board -tehtävissä, joissa hän tukee strategisen johtamisen ja palveluliiketoiminnan kehittämistä.
Erikoisosaaminen:
Uudistamisen johtaminen | Sujuvuuden johtaminen | Lean-kehittäminen | Strategian juurruttaminen | Innovaatiotoiminta | Asiakaskokemuksen johtaminen | Palvelukulttuurin kehittäminen
Nina huolehtii Proinnon Tulostakuun toteutumisesta varmistaen, että jokainen projekti tuottaa mitattavia tuloksia, jotka ylittävät asiakkaidemme odotukset.
📧 nina.viskuri@proinno.fi
📱 0400 308 767
Kokemuksia palveluistamme
”INNOLEAN® -kehitysohjelma osoitti, että laajamittainen uudistus vaatii monipuolista osaamista. Valmennus korosti kokonaisuuden ymmärtämisen, prosessien hallinnan ja ihmisten johtamisen tärkeyttä. Valmennuksessa oli keskeistä myös kyky saada ihmiset työskentelemään yhdessä yhteisen tavoitteen eteen. Suosittelen tätä ohjelmaa lämpimästi kaikille, jotka haluavat kehittää johtamistaitojaan. Haluan myös kiittää Ninaa erinomaisesti toteutetusta prosessista.”
Martti Soudunsaari
Pelastusjohtaja
Lapin Pelastuslaitos
”Kehitysohjelmassa kehitettiin selkeä ja käytännöllinen johtamisen malli, joka onnistui hyvin. Uusien toimintatapojen ansiosta henkilöstöjohtaminen, hallinto ja ongelmanratkaisu ovat nyt tehokkaampia. Saadut uudet tiedot, oivallukset ja työkalut ovat lisänneet uskoa johtamiseen ja koko organisaation kehittämiseen.”
Harri Paldanius
Pelastuspäällikkö
Lapin pelastuslaitos