Asiakastarinat: miten uudistukset vietiin käytäntöön

Jyväskylän työllisyyspalvelut rakensi Osaamisverkosta yhteisesti omistetun toimintamallin, jota ohjaa työnhakijan eteneminen. Osallistava työ yli yksikkörajojen tuotti tavan, joka kehittyy arjen työssä.

Awita yhtenäisti vuoden mittaisessa kehitystyössä kirjanpidon ja palkkahallinnon prosessit, uuden asiakassuhteen käynnistämisen sekä esihenkilötyön käytännöt. Jokaiselle kehityskohteelle sovittiin, miten uusi toimintatapa viedään arkeen.

Salpamaa Oy rakensi kuukaudessa vastuullisuusstrategian, mittarit ja toimeenpanosuunnitelman ympäristövastuun, resurssitehokkuuden, hankintojen ja henkilöstön johtamiseen.

Pinja Metsäkoivu selkeytti palvelujensa rajauksen, hinnoittelun ja tarjouspohjan. Hänen oman ennen ja jälkeen tehdyn laskelmansa mukaan tarjousten laatimiseen kulunut aika väheni 50 %.

ApuLappi selkeytti roolit, vastuut ja ajankäytön sekä rakensi verkkokaupan tavoitteet, markkinoinnin vuosikellon ja yhteisen seurannan.

Makrum Oy uudisti johtamisjärjestelmän ja ydinprosessit. Turha työ väheni 40 % ja tilaus-toimitus-läpimenoaika lyheni 25 %. Myynti kasvoi 15 %, kun myyntiprosessi, myynnin yhteistyö ja pelikirja yhtenäistettiin. Työhyvinvointi ja yhteistyö paranivat 25 %.

Pirkanmaan TE-toimiston IMAGO-hankkeen koulutus yhdisti yritystapaukset, työpajat ja kysymykset työnantajakuvan kehittämiseen pk-yrityksissä.

Koillis-Satakunnan Sähkön henkilöstövalmennus teki roolit, vastuut ja yhteistyön rajapinnat näkyviksi. Kysely, kaksi valmennuspäivää ja työpajat johtivat käytännön toimenpidesuunnitelmaan.

Linnan Kehityksen tuotteistusvalmennus auttoi yritysryhmää muuttamaan palveluaihioita selkeiksi, hinnoitelluiksi ja myyntiin vietäviksi palveluiksi.

Akkoy Service rakensi kasvustrategiansa tueksi yhteiset johtamis- ja toimintamallit sekä palkka- ja kannustemallin, joka on yrityksessä edelleen käytössä. Kolmivuotinen kehitysohjelma muutti vastuut, henkilöstön ideat ja prosessit arjen käytännöiksi ja tuotti mitattavia tuloksia.

Lapin pelastuslaitos rakensi vuoden ohjelmassa yhteisen johtamisjärjestelmän, johtamisen foorumit, päätöksenteon käytännöt ja kriittisten prosessien kehittämisen mallin.

Eduro-säätiö vei asiakaskeskeisen strategian käytäntöön henkilöstöä osallistamalla, palveluprosesseja uudistamalla ja työn sujuvuutta kehittämällä.

Kainuun ELY-keskuksen KasvuPalvelu-pilotissa työnhakijat ja yritykset rakensivat asiakasraadin ja uusia palveluaihioita yhdessä.

Tuccabaja Company Oy yhtenäisti yhdeksän toimipisteen johtamisen, vastuut, asiakaspalvelun ja myyntikäytännöt kolmen vuoden kehitysohjelmassa. Oman myyntiseurannan mukaan yksi 2,6 sekunnin lisämyyntilause toi yli 300 000 euroa lisämyyntiä.

Kainuun ELY-keskus ja TE-palvelut kokosivat yritykset ja oppilaitokset markkinavuoropuheluun, jossa tunnistettiin koulutustarpeet ja jatkotoimet.