Empatia, myötätunto ja ammattimaisuus – Onko “terapiakeskustelu” vallannut työpaikat?
Voiko työpaikka säilyttää ammattimaisuutensa ilman, että siitä tulee "terapiakeskus"? Blogissa pohditaan, miten empatia ja tehokas työote voidaan sovittaa yhteen työyhteisön hyväksi.
Mistä empatian ja ammattimaisuuden tasapainossa on kyse?
Nykytyöelämässä tunteiden käsittely on tullut työpaikoille yhä keskeisemmäksi. Empatia ja myötätunto ovat tärkeässä roolissa, mutta olemmeko siirtyneet liian pitkälle? Odotammeko esimiehiltämme ja kollegoiltamme terapeuttisia taitoja, vaikka heidän päätehtävänsä on edistää yhteisiä tavoitteita?
Haasteena on tasapainon löytäminen: Miten tukea työntekijöitä inhimillisesti ilman, että rooli muuttuu “terapeutin” tehtäväksi? Milloin työnantajan vastuu loppuu ja työntekijän oma vastuu alkaa?
Sukupolvien erot ja muuttuvat rajat
Sukupolvien välinen ero tuo oman vivahteensa työpaikoille. Nuoremmat sukupolvet arvostavat avoimuutta ja tunteiden jakamista enemmän kuin vanhemmat, mikä voi aiheuttaa kitkaa ja väärinymmärryksiä. Myös teknologian kehitys ja etätyö ovat osaltaan hämärtäneet työn ja vapaa-ajan rajaa, mikä lisää tarvetta käsitellä henkilökohtaisia asioita myös työaikana.
Johtajuuden uudet haasteet: Empatia ja ammatillisuus
Esimiesten on yhä useammin tasapainoiltava empaattisuuden ja ammattimaisuuden välillä. Heidän tulee tukea tiimiään inhimillisesti mutta samalla keskittyä yrityksen tavoitteiden edistämiseen. Tämä tarkoittaa sitä, että heidän tulisi kyetä osoittamaan tukea joustavalla mutta rajat säilyttävällä tavalla.
Kulttuurilliset ja toimintatapojen erot tunteiden ilmaisussa
Kulttuurilliset tekijät vaikuttavat siihen, miten suhtaudumme tunteiden ilmaisuun työpaikoilla. Joissakin kulttuureissa tunteiden avoin jakaminen on normaalia, kun taas toisissa se saatetaan kokea epämukavana. Tämä voi tuoda omat haasteensa erityisesti kansainvälisiin ja monikulttuurisiin tiimeihin, joissa käytäntöjen selkiyttäminen ja ymmärtäminen korostuvat.
Konkreettisia keinoja tasapainon löytämiseksi
Organisaatioissa voidaan käyttää konkreettisia toimintatapoja, joilla vahvistetaan tasapainoa empaattisuuden ja ammattimaisuuden välillä:
- Selkeät pelisäännöt: Työyhteisössä voidaan luoda pelisäännöt, jotka tukevat avointa keskustelua mutta ohjaavat keskittymään työssä olennaiseen.
- Esimiesten tukeminen ja koulutus: Tarjoamalla esimiehille työkaluja, joiden avulla he voivat tukea tiimiään ilman, että rooli muuttuu terapeuttiseksi.
- Kulttuuristen ja sukupolvien erojen ymmärtäminen: Ottamalla huomioon erilaiset näkemykset ja kokemukset tunteiden käsittelyssä työpaikalla voidaan rakentaa työyhteisö, jossa kaikkien näkemykset otetaan huomioon.
Työpaikan ei tarvitse olla tunteeton ympäristö ollakseen tehokas, mutta sen ei myöskään tarvitse olla “terapiakeskustelun” keskus. Tärkeintä on löytää tasapaino empatian ja ammattimaisuuden välillä. Työyhteisö hyötyy, kun empatiaa on riittävästi tukemaan yhteistä hyvinvointia, mutta samalla keskitytään yrityksen yhteisiin tavoitteisiin ja toiminnan sujuvuuteen.
Nina Lappalainen
Toimitusjohtaja
Uudistamisen Arkkitehti
Muutosjohtaja (Interim)
Palvelujen Lean kehittäjä
Excellence in Service –asiantuntija
Nina Lappalainen on Proinnon toimitusjohtaja, Lean-ajattelun sanansaattaja ja uudistamisen asiantuntija, jolla on yli 30 vuoden kokemus palveluliiketoiminnassa. Hänet tunnetaan Palvelujen Lean-kehittäjänä ja Excellence in Service -asiantuntijana. Hän on erikoistunut moderniin johtamiseen, muutosjohtamiseen sekä asiakaskeskeiseen ja yritysvastuulliseen toimintakulttuuriin.
Nina on tehokas strategian juurruttaja, joka edistää yhteistyötä johdon ja henkilöstön välillä ja on ollut mukana monissa uudistusprosesseissa ja kehitysohjelmissa sekä yksityisellä että julkisella sektorilla.