Nina Lappalainen
30 vuoden laaja kokemus erilaisista asiakkaista, toimialoista, tehtävistä ja tilanteista sekä jatkuva oman osaamisen kehittäminen, antavat vankan tietotaidon asiakkaiden tilanteiden ratkaisemiseksi ja toteutuksessa. Voin antaa monipuolista käytännön apua liiketoiminnan eri osa-alueilla ja toimenpiteiden toteuttamisessa. Yrittäjä 30 vuotta, työnantaja 13 vuotta, kouluttaja 24 vuotta, asiakaskokemuksen, tuote- ja palvelukehittäjä 19 vuotta, palvelumuotoilu 14 vuotta, myynnin, markkinoinnin, brändin kehittäjä 27 vuotta, organisaatio- ja yrityskehittäjä 19 vuotta, projektijohtaminen ja hallinta 30 vuotta, liikkeenjohdon konsultin, muutoksen johtamisen ja muutosarkkitehdin vaativissa tehtävissä 19 vuotta.
Kaikki mitä sovitaan, kääritään hihat ja tehdään.Minulla on kyky saada ihmiset tekemään yhdessä, suunnitelmat todeksi ja tuloksia aikaan.
Aina ajallaan. Asiakkaan parhaaksi.
Johtaminen, uudistuva toiminta
- Lean- ja asiakaslähtöisen kulttuurin rakentaminen, asiakaskokemuksen johtaminen ja kehittäminen.
- Uudistumiskyvyn ja henkilöstöjohtamisen yhteensovittaminen erottuvien asiakaskokemusten johtamiseksi.
- Koko henkilöstön osaamisen, vastuun ja ideoiden käyttöönotto yrityksen kehittämiseen.
- Muutoksen johtaminen ja kehittämistoiminnan fasilitointi.
- Muutospolkujen kokonaisuuden suunnittelu, vaiheistus, muutosviestintä.
- Osallistaminen ja muutosfoorumit ja toteuttamisen tuki toimenpiteineen käytäntöön asti.
Työ, henkilöstö ja yrityskulttuuri
- Strategisen työnantajavetovoiman rakentaminen yrityskulttuuriin.
- Muutoksen juurruttaminen arjen käytäntöihin yksittäisen työntekijän tasolle.
- Työn, perehdyttämisen ja työyhteisön kehittäminen, uudet toimintatavat ja kehittämisosaaminen.
- Luottamuksen, psykologisen turvallisuuden ja yhteistyön parantaminen.
- Systemaattinen ongelmanratkaisu ja yhteisöllinen oppiminen.
- Esimiestyö, valmentava johtaminen ja tiimityö. Työntekijöiden mukaan ottaminen kehittämiseen.
- Prosessien ja organisaatiorakenteen ja toiminnan vakiinnuttaminen, vaikuttavuuden varmistaminen.
- Jatkuvan oppimisen ja parantamisen malli.
Asiakasymmärrys ja palvelujen kehittäminen
- Asiakaslähtöisten liiketoimintamallit.
- Asiakkuuksien, asiakaskokemuksen johtaminen ja kehittäminen.
- Koko henkilöstön sitouttaminen tuottamaan jatkuvasti parempia asiakaskokemuksia.
- Kokemuksien johtaminen ja systemaattinen parantaminen.
- Asiakasymmärryksellä uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja asiakastyytyväisyyttä.
- Asiakkaiden ja käyttäjien osallistaminen kehittämiseen ja palvelujen innovointiin.
- Palvelujen, palveluprosessien kehittäminen ja innovointi.
- Palvelumallien rakentaminen sekä henkilöstön perehdyttäminen.
- Yrityksissä tai verkostoissa tuotettavien palvelupolkujen yhdessä kehittäminen.
- Palvelukokonaisuuksien yhtenäisen laadun ja palvelun standardien luominen.
- Brändin, markkinoinnin ja viestinnän kehittäminen satojen pienten ja kansainvälisten yrityksien, ministeriöiden, valtionhallinnon ja muiden organisaatioiden kanssa: eri laajuiset yritys- ja yhteisökuvan rakentaminen materiaalipankkeineen ja mallipohjineen, brändikonseptien, uudistumisen kokonaisuuden rakentamisesta, muutosviestinnästä, käytännön toteutuksen johtamisesta ja koordinoinnista.
- Projektijohtaminen ja projektinhallinta.
- Monipuolinen menetelmäosaaminen: palvelumuotoilu, lean, strategiatyökalut, kokemuslähtöisten ja ketterän kehittämisen erilaiset osallistavat ideointi- ja yhteiskehittämisen menetelmät, yhteiskehittämisen innovointifoorumit ja kehittämistoiminnan fasilitointiosaaminen.
- Sujuva, ajantasainen ja monipuolinen digitaalisten sovellusten hallinta mm. CRM, uusimmat visuaalisen suunnittelun Adobe tuoteperheen suunnitteluohjelmat, Office-ohjelmat, modernit etäkokous-, ideointi-, prosessointi-, päätöksenteko- ja ketterän yhteiskehittämisen sovellukset.
- Satoja pk-yrityksiä mm. Makrum Oy, Vastuuremontti Oy, Akkoy Service Oy, Topwise Oy, Celeste Tampere, Astrock Oy, Työdiili Oy, Paperivalo, Likiliike-yritykset 19 kpl, Nellim Wilderness Hotels & Safaris, Tuccabaja Company Oy, Wakaru, Seniortek Oy, Napapiirin Kuljetus Oy, Boliden Kevitsa Mining Oy, Finnoschool Oy, Pirita Design Oy, Suomen Toimitusjohtajakoulu Oy, Ski Saariselkä Oy, InLike Oy, Sodexo, VMP, Konevasara, Suomen Lämpöpuu...
- Kymmeniä julkishallinnon organisaatioita mm. Pirkanmaan Te-palvelut, Oulun kaupunki/Oulun Infra-liikelaitos, Kokkolan ja Pietarsaaren alueen pelastuslaitos, Rovaniemen työllisyyden edistämisen verkosto, Lapin pelastuslaitos, Väestörekisterikeskus, Yrittäjyysbuusti, Likiliike, Tampereen Aikuiskoulutuskeskus, Eduro-säätiö, Business Finland, Korundi kulttuuritalo, Lapin jätehuolto kuntayhtymä Lapeco, Napapiirin Energia, Jyväskylän kaupunki, Jyväskylän yliopisto, TE-palvelut, ELY-keskus, Aluehallintovirasto, Elinkeinoyhtiö Nordica, Työ- ja elinkeinoministeriö, Liikenne- ja viestintäministeriö, Sosiaali- ja terveysministeriö...
- ELY-keskuksen kehittämisasiantuntija osa-alueilla:
Tuottavuus ja digitalisaatio, Innovaatioiden kaupallistaminen 2021- - Suomen Lean-yhdistys ry, Palvelukehityksen -ryhmä 2022-
- SFS/SR236 Excellent Service, Suomen Standardointiliitto 2018-
- Työelämän kehittämisjaos, Laatukeskus ry 2019-
- Yrittäjyysbuusti-asiantuntija, Pirkanmaan TE-palvelut 2020-2021, 2022-
- Jyväskylän kaupunki, henkilöstön osaamisen kehittämisen 2019-
- Innovaatiosetelin palveluntuottaja, Business Finland 2016-
- KasvuOpen mylläri, tiimit, johtaminen, palvelukehitys 2015-
- Liiketoimintaosaamisen kehittämisen asiantuntija, ELY-keskus 2011-2014, kymmeniä kehitysohjelmia
- Parempi palvelu –palvelumuotoilun kehittämisohjelman asiantuntija, ELY-keskus 2010-2012
- DesignStart asiantuntija, ELY-keskus, yli 150 kehitysohjelmaa 2005-2010
- Työ- ja elinkeinoministeriö / tuotteistetut palvelut DesignStart-ohjelman kehittämisryhmä, 2005-2010
- Lapin Yliopisto, YTK, 2019 Pääaine: johtaminen. Strateginen johtaminen ja toiminnan kehittäminen.
Aineopinnot: soveltava psykologia, työhyvinvoinnin psykologia, työyhteisöjen psykologinen kehittäminen, yrittäjyys, muotoilu liiketoiminnassa, Design Management, palvelumuotoilu. - Lapin Yliopisto, (YTM, tavoite 2023) Pääaine: johtaminen. Corporate Social Responsibility, strategia käytäntönä, kulutuskulttuuri, johtamisen ja markkinoinnin tutkimustraditiot. Aineopinnot: soveltava psykologia, kokemuksen psykologia, itsensä johtaminen.
- Hyväksytty Advisory Board jäsen HAB, Inhunt Oy ja Helsingin Kauppakamari, 2021
- Sertifioitu fasilitaattori, Grape People Finland Oy 2021
- Lean-muutosagentti, Aalto EE 2016 -2017
- HHJ 2016
- Palvelut verkkoon, palvelujen käyttäjälähtöinen suunnittelu Aalto EE, 2014
- Muutosjohtaminen 2012
- Tuote- ja palvelukehittäjän erikoisammattitutkinto 2011
- DPD - Diploma in Product Development, Aalto 2012
- Käyttäjäkeskeiset suunnittelumenetelmät, Aalto 2011
- Palvelumuotoilu, Aalto 2011
- JOHA, johtoryhmä- ja hallitustyö, Vaasan yliopisto 2008
- YEAT, Suomen Toimitusjohtajakoulu 2007-2008
- Hallittu Kasvu, ELY-keskus, 2004-2006
- Suomen Strategisen Johtamisen Seura ry
- Suomen Lean yhdistys ry
- FIBS Pohjoismaiden suurin yritysvastuuverkosto
- SFS/SR236 Excellent Service, Suomen Standardointiliitto
- Suomalaisen Työn Liitto ry
- Pohjois-Suomen Hallituspartnerit ry
- Tampereen Kauppakamari
- Työelämän tutkimusyhdistys ry
- Suomen Laatukeskus ry
- Henry ry, henkilöstöjohdon ja –ammattilaisten yhdistys
- Wave-Wakaru asiakaspalveluverkosto
- TUTU, tulevaisuuden tutkimusseura ry
- Kaivosteollisuuden ohjausryhmä 2012-2014
- Elinkeinojen kehittämisfoorumit 2009-2015