Teemapäivät – Konkreettiset työkalut asiakaskokemukseen yrityksille
Business Finlandin teemapäivät tarjosivat käytännönläheisiä työkaluja ja uusia näkökulmia asiakaskokemuksen kehittämiseen. Tuija Seipell ja Nina Lappalainen inspiroivat yrityksiä kohti asiakaslähtöistä kulttuuria ja jatkuvaa parantamista.
Business Finlandin valtakunnalliset teemapäivät, eri paikkakunnilla ympäri Suomea, kokosivat yritysten avainhenkilöt kehittämään asiakaskokemusta käytännönläheisissä työpajoissa. Tuija Seipellin ja Nina Lappalaisen asiantuntijapuheenvuorot tarjosivat kansainvälisen näkökulman ja konkreettisia työkaluja, jotka tukevat asiakaslähtöistä kulttuuria ja jatkuvaa parantamista. Osallistujat saivat käytännön vinkkejä ja ratkaisumalleja asiakaskokemuksen kehittämiseen omassa organisaatiossaan.
Business Finland on suomalainen julkinen organisaatio, joka tukee yrityksiä kansainvälistymisessä ja innovaatioiden kehittämisessä. Heidän tavoitteensa on auttaa suomalaisia yrityksiä tarjoamaan kilpailukykyisiä ja asiakaslähtöisiä palveluita.
Hyödyt asiakaskokemuksen kehittämiseen
Konkreettiset työkalut asiakaskokemuksen kehittämiseen
- Käytännönläheisiä työkaluja arjen käyttöön.
- Helppoja askelia asiakaskokemuksen parantamiseen.
- Tukee asiakaslähtöistä kulttuuria pitkällä tähtäimellä.
Yrityskohtaiset ratkaisut ja priorisoidut toimenpiteet
- Yrityskohtainen toimenpidelista ja tärkeimmät seuraavat askeleet.
- Keskittyminen osallistujien omiin haasteisiin.
- Ratkaisut, jotka voi heti ottaa käyttöön.
Kansainväliset ja kotimaiset näkökulmat
- Tuija Seipellin kansainvälinen näkökulma asiakaskokemukseen.
- Nina Lappalaisen Lean-pohjainen asiakaslähtöisyys.
- Syvällinen ymmärrys asiakaskokemuksesta eri markkinoilla.
Lähtötilanne
Business Finland tunnisti tarpeen tukea yrityksiä asiakaskokemuksen ja asiakaslähtöisen kulttuurin kehittämisessä. Monilla yrityksillä oli haasteita vastata asiakkaiden odotuksiin ja ylläpitää korkeaa palvelutasoa jatkuvasti muuttuvilla markkinoilla. Asiakaskokemuksen merkitys kilpailuetuna oli kasvussa, ja yritykset tarvitsivat konkreettisia työkaluja sekä uusia näkökulmia kehitystyöhön. Teemapäivien tavoitteena oli tuoda yhteen avainhenkilöitä eri toimialoilta ja tarjota heille käytännön menetelmiä ja inspiraatiota asiakaskokemuksen parantamiseen.
Toteutus
Teemapäivillä asiakaskokemukseen syvennyttiin kahden asiantuntijan johdolla:
- Tuija Seipell toi kansainvälisen näkökulman, korostaen brändin merkitystä ja asiakaslähtöisen johtamisen käytännön toteutusta. Hänen puheenvuoronsa inspiroi osallistujia pohtimaan asiakaskokemuksen vaikutusta brändin rakentamiseen ja yrityksen kilpailuetuun.
- Nina Lappalainen toi kotimaisen näkemyksen asiakaskokemuksen kehittämiseen Lean-ajattelun avulla, jossa jatkuva parantaminen ja prosessien optimointi ovat keskiössä. Ninan lähestymistapa tarjosi konkreettisia työkaluja asiakaskeskeisen toimintakulttuurin rakentamiseen.
ltapäivän työpajoissa osallistujat ratkoivat omia asiakaskokemukseen liittyviä haasteitaan palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen menetelmillä. Rakentavassa ilmapiirissä käytiin läpi liiketoiminnan keskeisiä haasteita, ja osallistujat saivat sekä asiantuntijoilta että toisiltaan käytännön vinkkejä ja tuoreita näkökulmia. Työskentelymalli edisti asiakaslähtöisyyttä ja luottamusta, tarjoten osallistujille uusia valmiuksia kehittää asiakaskokemusta pitkäjänteisesti omissa organisaatioissaan.
Tulokset ja saavutetut hyödyt
Teemapäivistä ja työpajoista saatiin laajasti positiivista palautetta. Osallistujat kokivat työpajat erittäin hyödyllisiksi ja saivat mukaansa seuraavat konkreettiset hyödyt:
- Työkalut asiakaskokemuksen kehittämiseen – osallistujat saivat menetelmiä ja työkaluja, joita voivat hyödyntää omassa työssään asiakaslähtöisen kulttuurin tukemiseksi.
- Toimenpidelista ja priorisoidut askeleet – jokainen osallistuja sai yritykselleen räätälöidyn toimenpidelistan ja kolme tärkeintä seuraavaa askelta.
- Muistilista jatkokehitykseen – päivän lopputuloksista koostettiin muistilista, joka tukee asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista omassa organisaatiossa.
Asiantuntevat puhujat asiakaskokemuksen kehittämiseen
Asiakaskokemuksen kehittäminen alkaa asiantuntevista näkemyksistä ja käytännön työkaluista. Kansainvälisesti arvostettu keynote-puhuja Tuija Seipell ja Proinnon toimitusjohtaja Nina Lappalainen yhdistävät kokemuksensa ja osaamisensa auttaakseen yrityksiä rakentamaan kestävää, asiakaslähtöistä kulttuuria. Heidän asiakasymmärryksensä tuo syvyyttä ja selkeyttä asiakaskokemuksen ja palvelukulttuurin kehittämiseen.
Tuija Seipell on kansainvälisesti arvostettu keynote-puhuja ja johdon konsultti Vancouverista, Kanadasta. Hän on erikoistunut asiakaskokemuksen, brändin ja palveluliiketoiminnan kehittämiseen, auttaen yrityksiä rakentamaan asiakaslähtöistä kulttuuria ja vahvistamaan brändiarvoaan. Tuijan puheenvuorot yhdistävät syvällisen asiakasymmärryksen ja käytännönläheisyyden, inspiroiden kuulijoita parantamaan asiakaskokemusta.
Nina Lappalainen on Proinnon toimitusjohtaja, Lean-ajattelun asiantuntija ja uudistamisen arkkitehti, jolla on yli 30 vuoden kokemus palveluliiketoiminnasta. Hän on erikoistunut rakentamaan asiakaskeskeistä toimintakulttuuria rakenteiden, prosessien ja toimintamallien avulla. Nina tunnetaan Excellence in Service -asiantuntijana sekä kokemustiedolla johtamisen edelläkävijänä, ja hänen työnsä tukee vahvasti johdon ja henkilöstön välistä yhteistyötä.
Asiakaspalautetta projektista
”Inspiroiva päivä täynnä käytännön työkaluja – sain heti hyödyllisiä vinkkejä asiakaskokemuksen parantamiseen.”
”Konkreettisia menetelmiä ja uusia näkökulmia – oli arvokasta pohtia oman liiketoiminnan haasteita asiantuntijoiden ohjauksessa.”
”Kansainvälinen ja kotimainen näkökulma yhdistyivät täydellisesti – Tuijan ja Ninan yhteisesitys toi uusia ajatuksia ja inspiroi kehitystyöhön.”
”Parasta oli räätälöity lähestymistapa – sain selkeät seuraavat askeleet, joilla voin kehittää asiakaslähtöisyyttä omassa organisaatiossani.”
Yhteenveto
Business Finlandin teemapäivät osoittivat, miten asiantuntevat puhujat ja käytännönläheiset työpajat voivat merkittävästi tukea yrityksiä asiakaskokemuksen ja asiakaslähtöisen kulttuurin kehittämisessä. Jos haluat meidät esiintymään tilaisuuteenne ja tuomaan vastaavaa arvoa osallistujille, ota yhteyttä: Nina Lappalainen.
Nina Lappalainen
Toimitusjohtaja
Uudistamisen Arkkitehti
Muutosjohtaja (Interim)
Palvelujen Lean kehittäjä
Excellence in Service –asiantuntija
Nina Lappalainen on Proinnon toimitusjohtaja, Lean-ajattelun sanansaattaja ja uudistamisen asiantuntija, jolla on yli 30 vuoden kokemus palveluliiketoiminnan kehittämisestä. Tunnettu Palvelujen Lean-kehittäjänä ja Excellence in Service -asiantuntijana, Nina auttaa organisaatioita luomaan nykyaikaisen, asiakaskeskeisen ja vastuullisen toimintakulttuurin.
Nina on energinen strategian juurruttaja ja yhteistyön edistäjä, joka vie eteenpäin muutosprosesseja yksityisellä ja julkisella sektorilla. Hänen tavoitteenaan on synnyttää aitoja, kestäviä muutoksia, jotka hyödyttävät sekä johtoa että henkilöstöä – yhdessä kohti parempia tuloksia ja pysyvää menestystä.