Seniortek selkeytti turvallisuusratkaisujen palvelukonseptit
Seniortek selkeytti turvallisuusratkaisujen palvelukonseptit, kohderyhmät ja asiakasarvon sekä sujuvoitti ratkaisujen käyttöönottoa.
Asiakastarina · Asiakaskokemus ja palvelut
Teknisistä ratkaisuista selkeiksi ja ostettaviksi palvelukonsepteiksi
Seniortek Oy muutti teknisesti vahvat turvallisuusratkaisut ostajille ymmärrettäviksi palveluiksi. Pitkässä vaiheittaisessa yhteistyössä palvelukonseptit, kohderyhmät, asiakasarvo ja markkinointi yhdistettiin kaupallistamista tukevaksi kokonaisuudeksi.
Lähtötilanne
Tekninen ratkaisu piti kääntää ostajan hyödyiksi
Seniortekin ratkaisut yhdistävät turvallisuusteknologiaa, hoivatyötä ja asiakkaan arkea. Tekninen toimivuus ei yksin kerro ostajalle, kenelle ratkaisu sopii, mitä ongelmaa se ratkaisee tai mitä käyttöönotto käytännössä vaatii.
Kehitystyö kohdistui erityisesti SenioriTurva Iisi-, Hoivaturva- ja SenioriTurva-ratkaisuihin. Samalla oli erotettava palveluasumisen, kotona asumisen sekä oppimisympäristöjen ostajien, käyttäjien ja muiden päätöksentekijöiden tarpeet.
Toteutus
Palveluprosessit, kohderyhmät ja asiakasarvo samaan rakenteeseen
Palvelukonseptit kuvattiin
Ratkaisujen sisältö, eteneminen ja käyttöönotto jäsennettiin selkeiksi palvelukuvauksiksi asiakkaan näkökulmasta.
Ostajat ja käyttäjät erotettiin
Kohderyhmät ja niiden tarpeet kuvattiin, jotta sama ratkaisu voitiin sanoittaa eri päätöksentekijöiden ja käyttäjien kysymyksiin.
Tekniset ominaisuudet käännettiin asiakasarvoksi
Arvolupaukset rakentuivat turvallisuuden, arjen sujuvuuden, käyttökokemuksen ja resurssien tarkoituksenmukaisen käytön ympärille.
Kaupallistamisen eteneminen jäsennettiin
Palvelukonseptien tueksi laadittiin markkinoinnin rakenne, ja johdon kanssa täsmennettiin kasvun painopisteitä vaiheittain.
Tulos
Mitä Seniortekille jäi käyttöön?
Selkeät palvelukonseptit
SenioriTurva Iisi, Hoivaturva ja SenioriTurva kuvattiin asiakkaalle ymmärrettävinä kokonaisuuksina.
Nimetyt kohderyhmät
Palveluasumisen, kotona asumisen ja oppimisympäristöjen tarpeet sekä päätöksentekijät erotettiin toisistaan.
Palvelukohtaiset arvolupaukset
Tekniset ominaisuudet yhdistettiin hyötyihin, joita ostaja ja käyttäjä voivat arvioida omasta tilanteestaan.
Sujuvampi käyttöönoton palvelumalli
Asiakaskokemuksen pullonkauloja tunnistettiin ja palvelumallia kehitettiin niin, että asiakas pääsee hyödyntämään ratkaisua nopeammin ja sujuvammin.
Pitkäaikainen yhteistyö
Yhteistyö eteni erillisinä kehitysvaiheina
Yli kymmenen vuoden yhteistyö ei ollut yksi yhtäjaksoinen toimeksianto. Se muodostui erillisistä vaiheista, joissa ratkaistiin kulloinkin ajankohtainen palvelujen ja kaupallistamisen kysymys.
Palvelukonseptit
Turvallisuusratkaisujen sisältö ja eteneminen kuvattiin asiakkaalle ymmärrettäviksi palveluiksi.
Kohderyhmät ja asiakasarvo
Ostajien, käyttäjien ja päätöksentekijöiden tarpeet erotettiin ja muutettiin palvelukohtaisiksi arvolupauksiksi.
Markkinointi ja kaupallistaminen
Palvelukonseptien tueksi rakennettiin markkinoinnin rakenne ja täsmennettiin kasvun painopisteitä.
Käyttöönoton asiakaskokemus
Palvelumallin pullonkauloja poistettiin, jotta ratkaisu saadaan asiakkaan käyttöön nopeammin ja sujuvammin.
Asiakkaan sanat
“Asiakaskokemus on meille yhtä tärkeä kuin itse tuotteet – turvallisuusratkaisut eivät saa olla vain teknisesti erinomaisia, vaan niiden on myös vastattava asiakkaiden odotuksia ja tarpeita. Yhteistyö auttoi meitä tunnistamaan kriittisimmät asiakaskokemuksen pullonkaulat ja parantamaan palvelumalliamme niin, että asiakkaamme saavat entistä paremman käyttökokemuksen. Konkreettiset muutokset näkyvät jo siinä, miten nopeasti ja sujuvasti asiakas pääsee hyödyntämään ratkaisuamme heti käyttöönotosta lähtien.”
Pasi Nurmela, toimitusjohtaja, Seniortek Oy / Minesec OyTavoite ja näyttö
Mihin tulos perustuu?
Yhteistyön tavoitteena oli tehdä keskeisistä turvallisuusratkaisuista asiakaslähtöisesti kuvattuja ja helpommin kaupallistettavia palveluja. Toteutuminen näkyy valmistuneissa prosessikuvauksissa, nimetyissä kohderyhmissä, palvelukohtaisissa arvolupauksissa, markkinoinnin rakenteessa ja asiakkaan kuvaamassa käyttöönoton sujuvoitumisessa.
Ostajalle
Milloin vastaava työ on hyödyllinen?
- teknisesti vahvan ratkaisun arvoa on vaikea kuvata ostajalle
- ostaja, käyttäjä ja päätöksentekijä ovat eri henkilöitä
- palvelun sisältö, käyttöönotto tai rajat vaihtelevat asiakkaasta toiseen
- tuoteperhe tarvitsee yhtenäisen palvelu- ja kaupallistamisrakenteen
Milloin tämä ei ole oikea ratkaisu?
Laaja palvelukonseptointi ei ole oikea ratkaisu, jos tarve koskee vain valmiin tuotteen yksittäistä kampanjaa tai teknisen käyttöohjeen laatimista. Silloin rajattu markkinoinnin tai teknisen viestinnän toimeksianto on tarkoituksenmukaisempi.
Lue myös
Mitä vastaava kokonaisuus vaatii
Tilannekuva ja Toimeenpanosprintit
8 viikkoa · johto ja avainhenkilöt
Yhden rajatun palvelukonseptin uudistus etenee 8 viikossa. Työ alkaa asiakkaan, käyttäjän ja päätöksentekijän tarpeista. Sen jälkeen palveluprosessi, asiakasarvo ja kaupallistamisen välineet rakennetaan samaan kokonaisuuteen.
Seuraava askel
Onko teknisen ratkaisun arvo ostajalle vielä vaikea hahmottaa?
Maksuttomassa 30 minuutin Tilannekeskustelussa arvioimme, tarvitaanko ensin asiakkaan ja palvelun yhteinen tilannekuva vai yhden palvelukonseptin toimeenpano.
Varaa maksuton Tilannekeskustelu