Linnan Kehitys vei yritysten palveluaihioita myyntikuntoon
Linnan Kehityksen tuotteistusvalmennus auttoi yritysryhmää muuttamaan palveluaihioita selkeiksi, hinnoitelluiksi ja myyntiin vietäviksi palveluiksi.
Asiakastarina · Asiakaskokemus ja palvelut
Yritysten palveluaihioista rakennettiin myytäviä kokonaisuuksia
Linnan Kehitys Oy järjesti KYKY-hankkeessa kuukauden tuotteistusvalmennuksen 12 eri toimialan yritykselle. Osallistujat etenivät asiakasymmärryksestä palvelulupaukseen, sisältöön, hinnoitteluun ja markkinointiviestintään.
Lähtötilanne
Hyvä palveluaihio ei vielä kerro ostajalle, mitä hän saa
Osallistuvilla yrityksillä oli tuote- ja palveluaihioita, mutta asiakassegmentti, palvelulupaus, palvelun sisältö, vaiheet ja hinnoittelu olivat vielä kesken. Ryhmään suunniteltiin kymmentä yritystä. Kysyntää oli enemmän, ja valmennus toteutui kahdellatoista. Tavoitteeksi sovittiin yrityskohtaiset, myyntiin vietävät palvelukonseptit sekä yhteinen tapa jatkaa tuotteistamista valmennuksen jälkeen.
Toteutus
Tuotteistaminen eteni samassa järjestyksessä kuin ostajan päätös
Asiakas ja tarve
Yritykset määrittelivät asiakasprofiilit, vertailivat vaihtoehtoja ja kuvasivat asiakkaan ongelman omalla kielellä.
Palvelulupaus
Palvelun ydin, hyöty ja rajaus sanoitettiin niin, että ostaja ymmärtää, mihin tarpeeseen ratkaisu vastaa.
Sisältö ja modulointi
Palvelu pilkottiin vaiheiksi ja moduuleiksi, joita voidaan yhdistää selkeiksi kokonaisuuksiksi.
Hinnoittelu ja viestintä
Yritykset vertailivat hinnoittelutapoja ja suunnittelivat, miten palvelun arvo kerrotaan oikealle kohderyhmälle.
Tulos
Mitä yrityksillä oli valmennuksen jälkeen
Rajattu asiakassegmentti
Yrityskohtainen kohderyhmä ja sen tärkeimmät tarpeet oli kuvattu.
Palvelulupaus ja palvelukuvaus
Palvelun hyöty, sisältö ja eteneminen oli sanoitettu myyntiä varten.
Moduulit ja hinnoittelun perusta
Palvelun osat ja hinnoitteluvaihtoehdot oli jäsennetty kannattavan kokonaisuuden rakentamiseksi.
Työkalut jatkokehittämiseen
Osallistujat harjoittelivat asiakaspolkuja, vertailua, markkinointiviestintää ja tekoälyn käyttöä tuotteistamisen tukena.
Tilaajan kokemus
“Tuotteistamisen intensiivivalmennus tarjosi yrittäjille selkeän ja käytännönläheisen tavan jäsentää palveluitaan asiakaslähtöisesti. Osallistujat kokivat erityisen arvokkaaksi sen, että palveluiden tuotteistaminen tehtiin helposti ostettavaksi ja skaalattavaksi.”
Pia Niemikotka, kehittäjä, Linnan Kehitys OyTavoite ja näyttö
Mihin tulos perustuu?
Valmennukselle sovittiin tavoitteeksi yrityskohtaisten palveluaihioiden vieminen asiakaslähtöisiksi konsepteiksi. Tavoitteen toteutuminen arvioitiin lähivalmennuksissa ja etäsparrauksissa osallistujien omien tuotosten perusteella: asiakasprofiilit, palvelulupaukset, palvelukuvaukset, moduulit ja hinnoitteluratkaisut valmistuivat valmennuksen aikana. Tavoitteena oli oppiminen ja yhdessä kehittyminen, ei täydellinen lopputulos.
Ostajalle
Milloin vastaava valmennus on hyödyllinen?
- yrityksellä on palveluaihio, mutta asiakas ei ymmärrä, mitä hän ostaa
- hinnoittelu ratkaistaan joka kerta erikseen
- palvelun sisältö ja rajat muuttuvat asiakkaan mukana
- samassa tilanteessa on useita yrityksiä, joille vertaisryhmä tuo lisäarvoa
Milloin tämä ei ole oikea ratkaisu?
Ryhmävalmennus ei sovi, jos yrityksen tilanne vaatii luottamuksellista käsittelyä tai jos palvelun kysyntää ja kohdeasiakasta ei vielä tunneta. Silloin työ alkaa asiakasymmärryksestä, ei tuotteistamisesta.
Lue myös
Mitä vastaava kokonaisuus vaatii
Palveluiden tuotteistaminen
1 kuukausi · 12 yritystä eri toimialoilta
Kun palveluaihio pitää viedä ostettavaksi kokonaisuudeksi, työssä rajataan asiakas, palvelulupaus, sisältö, hinnoittelu ja myynnin eteneminen.
Seuraava askel
Mistä palvelun tuotteistaminen kannattaa aloittaa?
Maksuttomassa 30 minuutin Tilannekeskustelussa arvioimme, onko tarve yhden palvelun tuotteistaminen vai laajempi palveluvalikoiman jäsentäminen.
Varaa maksuton Tilannekeskustelu