ApuLappi – Selkeyttä ja tehoa arkeen: roolit, markkinointi ja verkkokauppa järjestykseen
ApuLappi – Tehoa arkeen ja kasvuun. ApuLappi, lääkinnällisten kuntoutusvälineiden asiantuntija, selkeytti rooleja, paransi markkinointiaan ja kehitti verkkokauppaansa systemaattisesti, luoden kasvulle tukevan perustan ja tehostaen asiakaspalvelua.
Projektissa saavutetut hyödyt
Roolien ja vastuiden selkeyttäminen: Parantunut tehokkuus ja vastuunjako
Vähemmän keskeytyksiä: Parempi ajanhallinta ja keskittynyt työskentely
Suunnitelmallinen markkinointi ja verkkokaupan kehitys: Kasvava myynti ja sujuvampi asiakaskokemus
Viikkopalaverit: Toivat rakenteen ja ennakoitavuuden työarkeen
Asiakas:
ApuLappi Oy
ApuLappi Oy on lääkinnällisiin kuntoutusvälineisiin erikoistunut pk-yritys, joka tarjoaa monipuolisia ja asiakaslähtöisiä apuvälineratkaisuja sekä terveydenhuollon ammattilaisille että yksityisasiakkaille. Innovatiivisuus ja tinkimätön sitoutuminen asiakkaiden tarpeisiin ovat ApuLapin menestyksen ytimessä, ja heidän tuotteensa ja palvelunsa keskittyvät asiakkaiden elämänlaadun ja hyvinvoinnin parantamiseen.
Innovatiivinen tiimi ja merkittävät tulokset
ApuLapin kehitysmatka on erinomainen esimerkki siitä, miten kehittymishaluinen ja innovatiivinen tiimi voi saavuttaa merkittäviä tuloksia. Yhteistyömme ApuLapin kanssa keskittyi roolien ja vastuiden selkeyttämiseen, ajanhallinnan tehostamiseen sekä verkkokaupan ja markkinoinnin systemaattiseen kehittämiseen. Näillä konkreettisilla toimenpiteillä arki on muuttunut sujuvammaksi, asiakaskokemus on parantunut merkittävästi, ja myynnin kasvu on ollut selkeää.
Asiakaslähtöisyys kaiken keskiössä
ApuLapille asiakaslähtöisyys on toiminnan ytimessä. Yritys panostaa jatkuvaan kehittymiseen ja innovointiin, jotta se voi tarjota asiakkailleen entistä parempaa palvelua ja laadukkaampia tuotteita. ApuLapin tiimi – eli ApuSakki – on omistautunut asiakkailleen ja keskittyy siihen, mikä on tärkeintä: asiakkaidensa hyvinvoinnin ja elämänlaadun parantamiseen.
Lähtötilanne
Yrityksen tavoitteena oli järjestää roolit ja vastuut selkeämmiksi sekä parantaa työtehtävien ajanhallintaa. Verkkokaupan markkinointi ja ylläpito vaativat tehokkaampaa suunnittelua asiakaskokemuksen ja myynnin kehittämiseksi.
Systemaattinen kehitystyö – projektin toteutus
Kehitysprosessi käynnistettiin henkilöstön osallistavalla kyselyllä, jonka avulla kartoitettiin työnkuvat ja tunnistettiin kehittämiskohteet. Kyselyn tulosten ja yhteisen keskustelun pohjalta laadittiin toimintasuunnitelma, joka sisälsi seuraavat pääkohdat:
- Roolien ja vastuiden selkeyttäminen: Työnkuvat ja vastuualueet tarkennettiin, mikä sujuvoitti työnjakoa ja paransi tehokkuutta.
- Ajanhallinnan parantaminen: Tärkeille työtehtäville varattiin keskeytyksetön aika, mikä lisäsi työntekijöiden keskittymiskykyä ja paransi tehokkuutta.
- Verkkokaupan kehittäminen: Verkkokaupalle asetettiin selkeät tavoitteet, ja sen ylläpitoa järjestettiin suunnitelmallisesti kasvun ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Suunnitelmallinen markkinointi: Markkinoinnin vuosikellon ja kampanjastrategian avulla tehostettiin sisällöntuotantoa ja asiakasviestintää.
Tulokset ja vaikutukset
- Tehokkaampi työnjako: Roolien ja vastuiden selkeyttäminen vähensi päällekkäisyyksiä ja vapautti aikaa keskeisiin työtehtäviin.
- Keskeytyksien väheneminen: Puhelinliikenteen organisointi mahdollisti keskittymisen olennaisiin tehtäviin ilman jatkuvia häiriöitä.
- Tehostettu markkinointi ja verkkokauppa: Verkkokaupan ja markkinoinnin systemaattinen kehittäminen johti parempaan asiakaskokemukseen ja myynnin kasvuun.
- Ennakoiva sisällöntuotanto: Viikoittaiset palaverit varmistivat, että kaikki olivat tietoisia tulevista kampanjoista ja markkinointitarpeista, mikä tehosti prosessien ennakoitavuutta.
Asiakasarvo ja konkreettiset hyödyt
- Tehokkaampi työnjako: Selkeät roolit ja vastuut loivat sujuvamman työnkulun, vähentäen toistuvaa työtä ja vapauttaen aikaa olennaisiin tehtäviin.
- Parantunut ajanhallinta: Keskeytyksettömän työajan varaaminen lisäsi keskittymistä ja paransi tehtävien suorittamista.
- Verkkokaupan ja markkinoinnin kehitys: Järjestelmällinen kampanjasuunnittelu kasvatti verkkokaupan myyntiä ja nopeutti asiakaspalvelua.
- Tulosperusteinen markkinointi: Kohdennettu markkinointistrategia toi konkreettisia tuloksia asiakashankinnassa ja liiketoiminnan kasvussa.
Joustava ja jämäkkä ote auttoi meitä kehittämään järjestelmällisesti toimintatapojamme, mikä toi konkreettisia tuloksia.
– Kaisa Repo, toimitusjohtaja, ApuLappi Oy
Yhteenveto
Yhteistyö ApuLapin kanssa keskittyi roolien ja vastuiden selkeyttämiseen, ajanhallinnan tehostamiseen sekä verkkokaupan ja markkinoinnin kehittämiseen. Näiden toimenpiteiden ansiosta yrityksen sisäinen toiminta virtaviivaistui ja asiakaskokemus parani merkittävästi. Henkilöstö näki muutokset hyödyllisinä, ja yritys on nyt valmis jatkamaan kestävää kasvua.
Tutustu tarkemmin ApuLapin kasvutarinaan: ApuLappi.fi
Proinnon palvelut soveltuvat joustavasti eri kokoisille yrityksille. Onnistuneet projektit, kuten yhteistyö ApuLapin kanssa, ovat helposti laajennettavissa erikokoisten yritysten tarpeisiin. Toimintatapamme mukautuvat tehokkaasti yrityksen koosta riippumatta, mikä takaa, että tulokset ovat skaalautuvia ja konkreettisia.
Lukuvinkit
Nina Lappalainen
Toimitusjohtaja
Uudistamisen Arkkitehti
Muutosjohtaja (Interim)
Palvelujen Lean kehittäjä
Excellence in Service –asiantuntija
Nina Lappalainen on Proinnon toimitusjohtaja, Lean-ajattelun sanansaattaja ja uudistamisen asiantuntija, jolla on yli 30 vuoden kokemus palveluliiketoiminnassa. Hänet tunnetaan Palvelujen Lean-kehittäjänä ja Excellence in Service -asiantuntijana. Hän on erikoistunut moderniin johtamiseen, muutosjohtamiseen sekä asiakaskeskeiseen ja yritysvastuulliseen toimintakulttuuriin.
Nina on tehokas strategian juurruttaja, joka edistää yhteistyötä johdon ja henkilöstön välillä ja on ollut mukana monissa uudistusprosesseissa ja kehitysohjelmissa sekä yksityisellä että julkisella sektorilla.
Kokemuksia palvelusta
”Yhteistyön ansiosta aloimme pitkästä aikaa järjestelmällisesti tarkastella työnkuviamme, työtehtäviämme ja ajankäytön hallintaa. Keskeytysten karsiminen ja palaverikäytäntöjen kehittäminen on parantanut työtehoamme merkittävästi. Nina yhdistää joustavuuden ja jämäkkyyden hienosti – hän pitää meidät tavoitteellisessa työssä ja etenee sopivilla askelilla, mikä vie meitä jatkuvasti kohti tavoitteitamme.”
Sari Juopperi
Fysioterapeutti, ApuLappi Oy
”Työajan hallinnan ja verkkokaupan kehittämisen myötä olemme pystyneet kohdentamaan resurssejamme paremmin, mikä näkyy parempana asiakaspalveluna ja myyntinä. Tämä uusi rytmi on tuonut järjestelmällisyyttä päivittäisiin toimintoihimme.”
Kaisa Repo
Toimitusjohtaja, ApuLappi Oy
”Uuden viikkostartin ansiosta työskentely on selkeämpää ja voimme suunnitella sisällöntuotantoa etukäteen. Olemme saaneet verkkokaupan markkinointiin lisää ennakoitavuutta ja suunnitelmallisuutta.”
Anna-Maria
Asiakaspalvelu ja markkinointi
”On ollut inspiroivaa nähdä, miten työyhteisö on sitoutunut uuden työrytmin omaksumiseen ja tulosten näkyvän jo nyt.”
Kaisa Repo
Toimitusjohtaja, ApuLappi Oy