Kohti vaikuttavampaa asiakaskokemusta – yhdessä!

Asiakaskokemus uudelle tasolle – nopeasti ja vaikuttavasti.

INNOSERVE® Pikastartti on vaikuttava ja konkreettinen kehittämispäivä, joka antaa organisaatiollesi työkalut asiakaskokemuksen kehittämiseen ja asiakaslähtöisyyden vahvistamiseen. Se ei ole vain työpaja, vaan tutkittuun tietoon ja kansainvälisiin standardeihin perustuva kehitysprosessi, joka tuottaa mitattavia tuloksia ja välittömiä parannuksia.

Pikastartissa syvennytään asiakasymmärrykseen, analysoidaan palveluprosessien kriittiset kehityskohdat ja luodaan heti käyttöön otettavia ratkaisuja. Osallistava ja käytännönläheinen menetelmä varmistaa, että kehitys jää pysyväksi osaksi arkea.

• Syvennetään asiakasymmärrystä – asiakasdata, palaute ja analytiikka ohjaavat kehitystyötä.
• Tunnistetaan ja ratkaistaan kipupisteet – palvelupolun kriittiset kohtaamispisteet ja prosessien pullonkaulat.
• Luodaan konkreettisia ja nopeasti käyttöönotettavia parannuksia – osallistava työskentelymalli takaa vaikuttavuuden.
• Rakennetaan selkeä ja kestävä toimintamalli asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen.

INNOSERVE® Pikastartti pohjautuu asiakaskokemuksen johtamisen kansainvälisiin standardeihin sekä ajankohtaiseen johtamis- ja palvelututkimukseen. Menetelmä yhdistää käytännön kehittämisen, osallistavan työskentelyn ja tutkittuun tietoon perustuvat vaikuttavuustekijät.

Asiakastyytyväisyys +28 % – nopeilla palveluparannuksilla.

Reklamaatioiden määrä -35 % – asiakaskokemus parani heti.

Työskentely tehostui 40 % – selkeämmät roolit ja palveluprosessit.

Kenelle Pikastartti sopii?

INNOSERVE® Pikastartti on suunnattu organisaatioille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemusta nopeasti ja vaikuttavasti ilman raskasta ja pitkällistä projektia. Se toimii tehokkaana starttina asiakaskeskeisen toimintakulttuurin kehittämiseen ja sopii erityisesti:

• Johtoryhmille ja esihenkilöille, jotka haluavat käynnistää asiakaslähtöisen kehityksen ja varmistaa, että se juurtuu osaksi organisaation arkea.
• Tiimeille ja asiakaspalveluhenkilöstölle, jotka kaipaavat konkreettisia työkaluja asiakaskokemuksen ja palveluprosessien parantamiseen.
• Palvelukehittäjille ja asiakaskokemuksen vastuuhenkilöille, jotka haluavat tunnistaa kriittisimmät kehityskohdat ja luoda välittömästi käyttöön otettavia ratkaisuja.
• Organisaatioille, joissa asiakaskokemus vaikuttaa suoraan kilpailukykyyn, mutta joiden kehittämiseen ei ole aiemmin ollut selkeää, systemaattista lähestymistapaa.
• Yrityksille ja julkishallinnon organisaatioille, jotka haluavat hyödyntää kehittämispäivän myös henkilöstön osaamisen vahvistamiseen ja työhyvinvoinnin tukemiseen.

INNOSERVE® Pikastartti soveltuu myös henkilöstön kehittämis- ja työhyvinvointipäivän sisällöksi, jossa asiakaslähtöisyys yhdistyy tiimien yhteistyön ja työssä onnistumisen vahvistamiseen.

Mukautettavissa eri toimialoille ja tarpeisiin – soveltuu sekä yksityiselle että julkiselle sektorille. Voidaan toteuttaa johdon ja henkilöstön sekä sidosryhmien ja asiakkaiden kanssa.

Tunnistatko nämä tilanteet?

Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, INNOSERVE® Pikastartti tarjoaa ratkaisun.

• Palvelut eivät vastaa asiakkaiden tarpeisiin – asiakaspalautetta kerätään, mutta sen hyödyntäminen ei johda konkreettisiin parannuksiin.
• Asiakaskokemuksen kehittäminen on hajanaista – organisaatiosta puuttuu systemaattinen tapa tunnistaa ja ratkaista asiakaskokemuksen ongelmakohtia.
• Palveluprosessit ovat monimutkaisia ja hidastavat asiakaskohtaamisia – asiakkaan polku sisältää turhia vaiheita, viivästyksiä ja epäselvyyksiä.
• Sisäinen asiakaslähtöisyys ei toteudu käytännössä – vaikka strategia puhuu asiakaslähtöisyydestä, se ei näy arjen toiminnassa.
• Asiakastyytyväisyys on laskenut – kilpailijat ovat kehittäneet asiakaskokemustaan paremmin, ja organisaation asiakastyytyväisyys tai NPS-luku on heikentynyt.
• Työntekijöiden motivaatio asiakaskeskeiseen työhön kaipaa vahvistamista – henkilöstö tarvitsee selkeyttä ja käytännön työkaluja palveluasenteen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Pikastartti auttaa löytämään juurisyyt ja rakentamaan toimivia ratkaisuja – nopeasti ja vaikuttavasti.

Miten Pikastartti toimii?

Tilannekuvan luonti
Mitä kehitämme ja miksi?

• Aluksi tunnistetaan organisaation asiakaskokemuksen nykytila ja haasteet.
• Käytössä asiakasdata, analytiikka ja asiakaspalautteet sekä tarvittaessa lyhyet avainhenkilöhaastattelut.
• Lopputuloksena selkeä fokus ja kehittämisen painopisteet.

Osallistava työpaja (4–6 h)
Yhteiskehittämisen vaihe – ratkaisut käytäntöön

• Räätälöidyt työpajat johdolle, henkilöstölle ja/tai asiakkaille.
• Hyödynnetään palvelumuotoilua, Lean-ajattelua ja käyttäytymistieteellisiä menetelmiä.
• Työpajat ovat käytännönläheisiä, osallistavia ja konkretiaan keskittyviä.
• Tuloksena konkreettiset kehitysehdotukset ja nopean käyttöönoton ratkaisut.

Strateginen toimintasuunnitelma
Miten varmistamme pysyvän muutoksen?

• Luodaan selkeä toimintasuunnitelma ja määritetään vastuut, aikataulu ja toteutusvaiheet.
• Varmistetaan, että ratkaisut tulevat osaksi organisaation arkea – ei vain yksittäisiä ideoita.

Jatkotoimenpiteet
Muutos ei jää suunnitelmaksi – varmistamme tulokset

• Käytössä seurantapalaverit, mittarit ja jatkuvan kehittämisen malli.
• Tarvittaessa jatkotuki ja kehityspolun laajentaminen INNOSERVE® Starttiin tai Sprinttiin.

Tuloksena selkeä toimintamalli, joka vahvistaa asiakaskokemusta ja asiakaslähtöistä toimintakulttuuria.

Hyödyt ja konkreettiset tulokset

Yhteistyön ja tiedonkulun parantaminen henkilöstön välillä nopeutti asiakaspalvelun käsittelyaikoja 30 %.

INNOSERVE® Pikastartti ei ole pelkkä kehittämispäivä – se tuottaa mitattavia ja konkreettisia tuloksia, jotka näkyvät niin asiakkaiden, henkilöstön kuin liiketoiminnan arjessa.

Miksi valita INNOSERVE® Pikastartti – Mitä saat?

• Nopeat ja konkreettiset tulokset – Asiakaskokemuksen kehittäminen käynnistyy välittömästi, ja ensimmäiset parannukset näkyvät jo muutamassa viikossa.
• Käytännönläheinen toteutus – Ei jää teoreettiseksi suunnitteluksi, vaan kehitystoimenpiteet viedään käytäntöön heti.
• Osallistava kehitystyö – Yhdistää johdon, henkilöstön ja/tai asiakkaat, mikä lisää sitoutumista ja nopeuttaa muutoksen juurtumista.
• Tutkittuun tietoon perustuva lähestymistapa – Hyödyntää ISO 23592:2021 ja ISO/TS 24082:2021 -standardeja sekä ajankohtaista tutkimusta.
• Joustava ja skaalautuva malli – Soveltuu niin pienten kehitystoimenpiteiden kuin laajempien muutosprosessien käynnistämiseen.
• Soveltuu myös henkilöstön kehittämispäiväksi – Asiakaslähtöisyys yhdistyy tiimien yhteistyön ja työssä onnistumisen vahvistamiseen.

Hinta
Hinta alkaen 2 250 € + alv (riippuen ryhmän koosta ja päivän kestosta).

Sisältää:

• Tilannekuvan analyysin – Asiakaspalautteiden, kokemusten ja prosessien tarkastelun
• 1 osallistava työpaja (0,5–1 päivää) – Räätälöity organisaation tarpeisiin
• Konkreettisen toimintasuunnitelman – Käytännönläheiset toimenpiteet ja vastuut
• Asiantuntijatuen kehitystoimenpiteiden toteuttamiseen

Lisäpalvelut

• Seurantapalaverit ja vaikuttavuuden arviointi
• Henkilöstön asiakaskokemusvalmennukset
• Johdon ja tiimien sparraus asiakaskokemuksen johtamiseen
• Asiakasymmärryksen syväanalyysit ja työkalut

Investoi päivän verran aikaa – saat välittömän kehitysloikan työarkeen!

Usein kysytyt kysymykset

• Kuinka kauan prosessi kestää?
  Pikastartin valmisteluun kuluu noin 1-2 viikkoa, ja työpaja voidaan järjestää organisaation aikataulujen mukaisesti. Pikastartin kesto on 0,5–1 päivää, riippuen organisaation tarpeista ja työpajan laajuudesta.
• Vaatiiko Pikastartti paljon valmistelua?
  Ennen työpajaa voidaan hyödyntää asiakasdataa ja haastatteluja tilannekuvan kirkastamiseksi. Kaikki käytännön järjestelyt ja fasilitointi hoidetaan puolestanne.
• Voiko asiakkaat osallistua työpajaan?
  Kyllä! INNOSERVE® Pikastartti voidaan toteuttaa myös asiakkaiden tai sidosryhmien kanssa yhteiskehittämisenä.
• Miten varmistetaan, että kehitys ei jää suunnittelun tasolle?
  Tuloksena syntyy selkeä toimintasuunnitelma ja konkreettiset kehitystoimet, joita voidaan jatkaa itsenäisesti tai laajentaa INNOSERVE® Starttiin tai Sprinttiin.

Miksi asiakkaamme suosittelevat INNOSERVE® Pikastarttia?

• 94 % suosittelisi palvelua kollegalleen.
• ”Yhteiskehittäminen antoi uusia näkökulmia ja konkreettisia ratkaisuja heti käyttöön. Parasta oli, että työpaja ei ollut pelkkää ideointia, vaan pääsimme suoraan toteutukseen.”
• ”Pikastartin avulla löysimme asiakaskokemuksen kipupisteet ja rakensimme toimintamallin, joka on jo parantanut asiakastyytyväisyyttä.”
• ”Työntekijät kokivat työpajan motivoivaksi – nyt asiakaslähtöisyys on konkreettinen osa arkea, ei vain strategiapuhetta.”
• 100% yrityksen oman toiminnan kehittämistä

Valmiina seuraavaan askeleeseen?

Haluatko tietää lisää? Ota yhteyttä ja keskustellaan, miten INNOSERVE® Pikastartti voi auttaa juuri teidän organisaatiotanne!

Varaa maksuton kartoituskeskustelu ja löydetään yhdessä paras tapa viedä asiakaskokemus uudelle tasolle.