Rovaniemen työllisyysverkosto rakensi yhteisen toimintamallin
Rovaniemen työllisyysverkosto rakensi kolmen kuukauden aikana noin 50 osallistujan voimin yhteisen toimintamallin, asiakasohjauksen käytännöt sekä 100 ja 1000 päivän sitoumukset.
Asiakastarina · Julkinen organisaatio
Rovaniemen kaupungin työllisyyspalvelujen, Lapin TE-toimiston ja Osaamo-hankkeen noin 50 osallistujaa rakensi kolmen kuukauden aikana yhteisiä toimintatapoja, asiakasohjauksen malleja sekä 100 ja 1000 päivän sitoumukset. Työ yhdisti verkostojohtamisen, monialaisen yhteistyön ja arjen kokeilut.
Lähtötilanne
Kolmen toimijan verkosto valmistautui uuteen järjestämisvastuuseen
Työllisyyspalvelujen järjestämisvastuu oli siirtymässä, ja muutos koski kolmea eri toimijaa, joilla oli omat tehtävänsä, käytäntönsä ja näkökulmansa asiakkaan tilanteeseen. Työ toteutettiin ennen siirtoa. Yhteinen tavoite ei vielä tarkoittanut yhteistä tapaa ohjata asiakasta tai ratkaista verkoston arjessa syntyviä esteitä.
Verkosto halusi tunnistaa työn sujuvuuden esteet, selkeyttää yhteistyötä ja rakentaa toimintamallin, joka yhdistää palvelut asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteeksi sovittiin yhteiset toimintatavat, asiakasryhmien palvelupolut sekä osallistujien omat sitoumukset ratkaisujen viemiseksi käytäntöön.
Toteutus
Verkostotyö eteni yhteisestä tilanteesta käytännön sitoumuksiin
Yhteinen tilanne muodostettiin
Kickoffissa verkosto muodosti yhteisen kuvan muutoksesta, asiakkaasta ja tärkeimmistä kehittämiskysymyksistä. Näin eri organisaatioiden havainnot saatiin saman keskustelun pohjaksi.
Toimintatapoja rakennettiin yhdessä
Kolmessa työpajassa käsiteltiin verkostojohtamista, palaverikäytäntöjä, työn organisointia, asiakasohjausta ja jatkuvaa parantamista.
Kokeiluja tuettiin tapaamisten välillä
Pienryhmäsparraukset, tekniset vartit ja virtuaaliset keskustelut auttoivat testaamaan ja täsmentämään yhteisiä käytäntöjä valmennuspäivien välillä.
Seuraavat teot sidottiin aikaan
Osallistujat tekivät 100 ja 1000 päivän sitoumukset. Tilaajan kanssa pidetyt palautetuokiot pitivät tavoitteet, sisällön ja seuraavat askeleet linjassa.
Tulos
Mitä Rovaniemen työllisyysverkostolle jäi käyttöön?
Yhteinen toimintamalli
Tilankäytön, työn organisoinnin, johtamisen ja sisäisen viestinnän ratkaisuja koottiin verkoston yhteiseen käyttöön.
Asiakasohjauksen mallit
Eri asiakasryhmille kuvattiin palvelupolkuja ja oikea-aikaisen ohjauksen ratkaisuja yli organisaatiorajojen.
100 ja 1000 päivän sitoumukset
Osallistujat kirjasivat, mitä he vievät käytäntöön lyhyellä ja pidemmällä aikavälillä.
Yhteinen kehittämisen rytmi
Arviointi, palautteen käsittely ja toimintatapojen parantaminen liitettiin osaksi verkostoyhteistyötä.
Tilaajan kokemus
“Tiimivalmennus oli erittäin onnistunut, erityisesti ison muutostilanteen aikana. Valmennuksen avulla onnistuimme tuomaan tiimin jäsenet lähemmäksi toisiaan ja tunnistamaan työn sujuvuuteen vaikuttavia esteitä. Onnistuimme myös luomaan mukavan ja kannustavan ilmapiirin, mikä oli tärkeää yhteistyön ja vuorovaikutuksen kannalta. Henkilöstön antama palaute valmennuksesta oli myönteistä.”Sanna Mäensivu, palvelualuepäällikkö, elinkeino ja työllisyys, Rovaniemen kaupunki
Tavoite ja näyttö
Mihin tulos perustuu?
Valmennukselle sovittiin tavoitteeksi verkoston yhteiset toimintatavat, asiakasohjauksen ratkaisut ja kirjalliset toimeenpanositoumukset. Tavoite saavutettiin, kun yhteiset toimintamallit, palvelupolut sekä 100 ja 1000 päivän sitoumukset olivat verkoston käytössä. Toteutumista arvioitiin työpajojen tuotoksilla ja osallistujapalautteella.
Ostajalle
Milloin vastaava työ on hyödyllinen?
- asiakkaan palvelu kulkee usean organisaation tai yksikön kautta
- verkoston jäsenillä ei ole yhteistä kuvaa vastuista, yhteistyöstä tai asiakkaan etenemisestä
- yhteiset tavoitteet eivät vielä näy yhdenmukaisina toimintatapoina
- muutokseen tarvitaan käytännön kokeiluja, sitoumuksia ja yhteinen seurannan rytmi
Milloin tämä ei ole oikea ratkaisu?
Jos ratkaistava kysymys koskee vain yhden organisaation sisäistä prosessia tai yhteinen toimintamalli on jo päätetty, tarve ei ole verkostotyön rakentaminen vaan rajattu prosessin uudistus tai uuden toimintatavan juurruttaminen.
Lue myös
Mitä vastaava kokonaisuus vaatii
Tilannekuva, Tilannepäivä ja juurtuminen
Monialainen verkosto tarvitsee yhteisen kuvan asiakkaan etenemisestä, päätettävät toimintatavat ja tuen niiden viemiseksi päivittäiseen yhteistyöhön.
Seuraava askel
Tarvitseeko verkoston yhteistyö yhteisen toimintamallin?
Maksuttomassa 30 minuutin Tilannekeskustelussa arvioimme, tarvitaanko ensin yhteinen tilannekuva, päätettävät toimintatavat vai tuki niiden viemiseksi käytäntöön.
Varaa maksuton Tilannekeskustelu