Business Finlandin teemapäivät veivät asiakaskokemuksen yritysten omiksi toimenpiteiksi
Business Finlandin teemapäivissä yritykset muuttivat asiakaskokemuksen kehittämisen omiksi toimenpidelistoiksi ja kolmeksi seuraavaksi askeleeksi.
Asiakastarina · Asiakaskokemus ja palvelut
Yritykset muuttivat yhteisen teeman omiksi kehittämistoimikseen
Business Finlandin valtakunnalliset teemapäivät kokosivat eri toimialojen yrityksiä kehittämään asiakaskokemusta omista tilanteistaan käsin. Asiantuntijapuheenvuorot rakensivat yhteisen perustan. Ohjatussa työskentelyssä jokainen yritys sovelsi teemaa omaan liiketoimintaansa, kokosi toimenpidelistan ja valitsi kolme tärkeintä seuraavaa askelta.
Lähtötilanne
Asiakaskokemus piti liittää osallistujien omaan liiketoimintaan
Business Finland halusi tarjota yrityksille käytännöllisen tavan arvioida ja kehittää asiakaskokemusta. Yhteinen teema koski kaikkia osallistujia, mutta asiakasryhmät, palvelut ja kehityshaasteet vaihtelivat yrityksittäin.
Pelkkä puheenvuoro jättää soveltamisen osallistujan vastuulle. Siksi teemapäivien rakenteeseen yhdistettiin asiantuntijanäkökulmat, yritysten omien tilanteiden käsittely ja tärkeimpien jatkotoimien valinta.
Toteutus
Kansainvälinen näkökulma yhdistettiin yrityskohtaiseen työskentelyyn
Asiakaskokemuksen merkitys avattiin
Tuija Seipell tarkasteli asiakaskokemuksen, brändin ja asiakaslähtöisen johtamisen yhteyttä kansainvälisestä näkökulmasta.
Jatkuva parantaminen tuotiin mukaan
Nina Viskuri yhdisti asiakaslähtöisyyden prosesseihin, asiakkaan etenemisen esteisiin ja jatkuvan parantamisen käytäntöihin.
Yritykset käsittelivät omia haasteitaan
Työpajoissa osallistujat kuvasivat asiakaskokemuksen ongelmakohtia ja kehittivät niihin ratkaisuja palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen menetelmillä.
Seuraavat askeleet valittiin
Jokainen yritys kokosi oman toimenpidelistansa ja priorisoi kolme tärkeintä asiaa, joita viedään eteenpäin teemapäivän jälkeen.
Tulos
Mitä teemapäivistä jäi osallistujille käyttöön?
Yrityskohtainen tilannekuva
Osallistujat tarkastelivat asiakaskokemusta oman liiketoimintansa, asiakkaidensa ja palvelujensa kautta.
Toimenpidelista
Havainnot ja ideat koottiin yrityskohtaisiksi kehittämistoimiksi yleisen inspiraation sijaan.
Kolme priorisoitua askelta
Yritys valitsi tärkeimmät seuraavat toimet, jotta kehittäminen ei hajonnut liian moneen samanaikaiseen tavoitteeseen.
Jatkokehityksen muistilista
Yhteisestä työskentelystä koottiin väline, jota osallistujat pystyivät hyödyntämään asiakaskokemuksen kehittämisen jatkamisessa.
Asiakkaan sanat
“Olen erittäin tyytyväinen Proinnon toimintaan. Arvostan erityisesti toimitusvarmuutta, kykyä tarjota täsmällisiä ratkaisuja ongelmiin sekä heidän syvällistä asiantuntemustaan. Yhteistyö on ollut tehokasta ja tuloksellista.”Risto Lustila, tuotepäällikkö, Business Finland
Osallistujien kokemus
“Parasta oli räätälöity lähestymistapa – sain selkeät seuraavat askeleet, joilla voin kehittää asiakaslähtöisyyttä omassa organisaatiossani.”
Osallistuja, teemapäivä“Konkreettisia menetelmiä ja uusia näkökulmia – oli arvokasta pohtia oman liiketoiminnan haasteita asiantuntijoiden ohjauksessa.”
Osallistuja, teemapäiväTavoite ja näyttö
Mihin tulos perustuu?
Tavoitteena oli antaa yrityksille käytännön välineitä asiakaskokemuksen kehittämiseen ja auttaa niitä valitsemaan oman tilanteensa tärkeimmät toimenpiteet. Tavoitteen toteutuminen näkyy teemapäivissä valmistuneissa yrityskohtaisissa toimenpidelistoissa, kolmessa priorisoidussa seuraavassa askeleessa ja yhteisessä jatkokehityksen muistilistassa.
Ostajalle
Milloin vastaava teemapäivien sarja on hyödyllinen?
- tilaajan tehtävänä on tukea useiden yritysten liiketoiminnan tai palvelujen kehittämistä
- osallistujat tarvitsevat yhteisen näkökulman lisäksi soveltamista omaan tilanteeseensa
- yrityksillä on erilaisia asiakasryhmiä ja kehityshaasteita
- tilaisuuden pitää johtaa nimettyihin jatkotoimiin eikä jäädä inspiraatioksi
Milloin tämä ei ole oikea ratkaisu?
Yhteinen teemapäivä ei korvaa yrityskohtaista kehitysohjelmaa, jos palveluprosessit, vastuut tai asiakaskokemuksen mittaaminen vaativat pitkäkestoista uudistamista. Silloin työ rajataan yhden organisaation tilanteeseen.
Lue myös
Mitä vastaava kokonaisuus vaatii
Asiantuntijapuheenvuoro ja osallistava kehittämispäivä
1 kehittämispäivä · yritysten avainhenkilöt
Vastaava kokonaisuus yhdistää yhteisen asiantuntijanäkökulman, osallistujien omien tilanteiden käsittelyn sekä jatkotoimien priorisoinnin. Sarja voidaan toteuttaa samalla rakenteella eri paikkakunnilla tai eri osallistujaryhmille.
Seuraava askel
Miten yhteinen teema muutetaan osallistujien omiksi toimenpiteiksi?
Maksuttomassa 30 minuutin Tilannekeskustelussa arvioimme, tarvitaanko tilaisuuteen asiantuntijapuheenvuoro, osallistava kehittämispäivä vai niiden yhdistelmä.
Varaa maksuton Tilannekeskustelu