Asiakaslähtöisyydellä etumatkaa – Napapiirin Kuljetus Oy:n kehittämispäivät
Napapiirin Kuljetus Oy, yksi Lapin suurimmista ja vakavaraisimmista yrityksistä, vahvisti asiakaslähtöistä palveluaan ja sisäistä yhteistyötään kahden kohderyhmän kehittämispäivillä. AAA-luokiteltu ja ISO-sertifioitu yritys tarjoaa yli 100 osakasyrittäjän ja toimihenkilön voimin sujuvaa palvelua asiakkailleen jo vuodesta 1967.
Osakasyrittäjät ja toimihenkilöstö yhdessä luomassa parempaa palvelua
Napapiirin Kuljetus Oy, yksi Lapin suurimmista ja vakavaraisimmista yrityksistä, vahvisti asiakaslähtöistä palveluaan ja yhteistyötään kahden kohderyhmän kehittämispäivillä. Yhtiö, joka on palvellut asiakkaitaan jo vuodesta 1967, on tunnettu sujuvista palveluprosesseistaan ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamisesta.
Osakasyrittäjät ja toimihenkilöstö yhdessä luomassa parempaa palvelua
Miten asiakkaan tarpeet ja odotukset voidaan integroida tehokkaammin palveluprosesseihin? Napapiirin Kuljetus Oy:n kehittämispäivät keskittyivät asiakaskeskeisyyteen ja yhteistyön tiivistämiseen. Osakasyrittäjät ja toimihenkilöstö työskentelivät yhdessä kehittääkseen toimintatapoja, jotka parantavat asiakaskokemusta ja vahvistavat palvelujen laatua.
Napapiirin Kuljetus Oy – Vahva toimija pohjoisessa
Napapiirin Kuljetus Oy on Lapin kuljetusalan edelläkävijä, joka yhdistää yli 100 osakasyrittäjän ja toimihenkilön asiantuntemuksen. Kansainväliset ISO 9001- ja ISO 14001 -sertifikaatit ohjaavat yhtiön toimintaa, ja kahdeksan aluetoimipistettä Lapissa sekä tytäryhtiö Ruotsissa mahdollistavat laajan palvelutarjonnan. Yhtiön pitkä historia asiakaskeskeisyydessä on sen menestyksen kulmakivi.
Konkreettiset tulokset
Asiakaslähtöisyyden vahvistuminen: Osallistujat omaksuivat uusia tapoja huomioida asiakkaiden tarpeet ja odotukset, mikä selkeytti palveluprosesseja.
Tehostuneet toimintamallit: Yhteiset kehittämispäivät loivat yhtenäisiä käytäntöjä, jotka paransivat toiminnan sujuvuutta ja vähensivät kitkaa arjessa.
Uudet työkalut arkeen: Koulutus tarjosi konkreettisia, helposti käyttöön otettavia menetelmiä vuorovaikutuksen ja palveluprosessien kehittämiseen.
Lähtötilanne
Asiakasnäkökulma palvelutuotannon kehittämisen keskiössä
Napapiirin Kuljetus Oy tunnisti tarpeen vahvistaa asiakasnäkökulman merkitystä palveluprosesseissaan. Osakasyrittäjien ja toimihenkilöstön välillä esiintyi epäselvyyksiä roolijaossa, mikä aiheutti viestinnän katkoja ja johti ajoittain asiakkaiden kokemiin epäjohdonmukaisuuksiin.
Räätälöidyt kehittämispäivät – Kohti asiakaslähtöisempää toimintaa
Napapiirin Kuljetus Oy järjesti Proinnon kanssa kolme kehittämispäivää, joissa keskityttiin asiakaslähtöisyyden vahvistamiseen. Päivien ohjelma sisälsi:
- Asiakaspolkujen analysointia: Asiakkaiden odotusten ja tarpeiden tunnistaminen palveluprosessin eri vaiheissa.
- Palveluprosessien visualisointi: Ymmärrystä siitä, miten osakasyrittäjät ja toimihenkilöstö voivat yhdessä parantaa prosessien sujuvuutta.
- Vuorovaikutustaitojen kehittämistä: Käytännön harjoituksia, jotka paransivat sekä sisäistä että ulkoista viestintää.
Tapahtumat järjestettiin inspiroivassa Lapin ympäristössä, joka tuki luovaa ajattelua ja keskittymistä.
Konkreettiset tulokset – Asiakaskokemuksen ja yhteistyön uusi taso
Kehittämispäivät johtivat selkeisiin ja mitattaviin tuloksiin:
- Palveluprosessien parannukset: Asiakaspolut ja palveluprosessit selkeytyivät, mikä vähensi asiakkaiden kohtaamia esteitä.
- Asiakasviestinnän kehitys: Osallistujat oppivat mukauttamaan viestintänsä asiakkaiden tarpeisiin, mikä vahvisti asiakaskokemusta.
- Reklamaatioiden väheneminen: Yhtenäistetty toiminta ja selkeämmät prosessit vähensivät virheitä ja lisäsivät asiakastyytyväisyyttä.
- Tiiviimpi yhteistyö: Yhteistyö osakasyrittäjien ja toimihenkilöstön välillä parani, mikä tehosti koko osuuskunnan toimintaa.
”Kehittämispäivät tarjosivat konkreettisia ratkaisuja asiakaslähtöisyyden lisäämiseen. Osallistujat saivat arvokkaita oivalluksia ja työkaluja, joita he voivat soveltaa suoraan omaan työhönsä.”
– Anne Franssi-Kemppe, talousjohtaja, Napapiirin Kuljetus Oy
Yhteenveto
Napapiirin Kuljetus Oy – Asiakaslähtöisyyden edelläkävijä
Kehittämispäivät loivat vankan pohjan Napapiirin Kuljetus Oy:n tulevaisuuden asiakaslähtöiselle toiminnalle. Räätälöity koulutus tarjosi konkreettisia ratkaisuja palveluprosessien ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Osakasyrittäjien ja toimihenkilöstön välinen yhteistyö tiivistyi, mikä loi tehokkaampia toimintatapoja ja auttoi vahvistamaan yrityksen kilpailuetua.
Nina Lappalainen
Toimitusjohtaja
Uudistamisen Arkkitehti
Muutosjohtaja (Interim)
Palvelujen Lean kehittäjä
Excellence in Service –asiantuntija
Nina Lappalainen on Proinnon toimitusjohtaja, Lean-ajattelun sanansaattaja ja uudistamisen asiantuntija, jolla on yli 30 vuoden kokemus palveluliiketoiminnan kehittämisestä. Tunnettu Palvelujen Lean-kehittäjänä ja Excellence in Service -asiantuntijana, Nina auttaa organisaatioita luomaan nykyaikaisen, asiakaskeskeisen ja vastuullisen toimintakulttuurin.
Nina on energinen strategian juurruttaja ja yhteistyön edistäjä, joka vie eteenpäin muutosprosesseja yksityisellä ja julkisella sektorilla. Hänen tavoitteenaan on synnyttää aitoja, kestäviä muutoksia, jotka hyödyttävät sekä johtoa että henkilöstöä – yhdessä kohti parempia tuloksia ja pysyvää menestystä.