Kasvua ja sujuvampia prosesseja – palvelujen tuotteistaminen toi selkeyttä ja tehokkuutta
Pinja Metsäkoivu, kansainvälisten projektien sisustusarkkitehti, halusi terävöittää palvelutarjontaansa ja nopeuttaa myyntiprosessejaan. Yhteistyössä Proinno Oy:n kanssa hän selkeytti palvelunsa ja virtaviivaisti toimintansa, mikä toi välittömästi nopeammat kaupat, tyytyväisemmät asiakkaat ja liiketoiminnan kasvun.
Projektissa saavutetut hyödyt
-50%
nopeampi tarjousten laatiminen
Palvelut selkeytettiin ja tuotteistettiin ostamisen helpottamiseksi
Asiantuntijuus tuotiin vahvemmin esiin
Projektinhallinta ja resurssien käyttö optimoitiin
Myynti kasvoi ja prosessit tehostuivat
Pinja Metsäkoivu, sisustusarkkitehti, teki merkittävän elämänmuutoksen siirtyessään Rovaniemeltä Mont Blancin juurelle Ranskaan. Lapin luonnonkauniit maisemat ja nykyinen asuinpaikka Alppien sydämessä antavat Pinjalle ainutlaatuisen näkökulman sisustussuunnitteluun. Hän yhdistää pohjoismaisen minimalismin ja eurooppalaisen eleganssin luodakseen tiloja, jotka puhuttelevat kansainvälistä asiakaskuntaa.
Yhteistyössä Proinnon palvelukehitysasiantuntijan Nina Lappalaisen kanssa Pinja uudisti palvelutarjontansa vastaamaan entistä paremmin asiakastarpeita. Tuloksena syntyneet tuotteistetut palvelut virtaviivaistivat liiketoimintaa, nopeuttivat myyntiprosesseja ja merkittävästi lisäsivät asiakastyytyväisyyttä.
Pinja on erikoistunut vaativiin sisustusprojekteihin matkailu- ja sijoitusalan kohteissa. Hänen asiakkaansa—sijoittajat, pääomasijoitusyhtiöt ja hotelliketjut—arvostavat korkealaatuisia, mittatilaustyönä toteutettuja ratkaisuja. Interior EASY, UNIQUE ja Solo ovat räätälöityjä palvelupaketteja, jotka tarjoavat monipuolisia ja täysin kustomoituja ratkaisuja eri tarpeisiin.
Lähtötilanne
Pinjan palvelut olivat laajentuneet monipuolisiksi, mutta asiakkaille niiden ymmärtäminen oli vaikeaa. Tarjousten laatiminen vei aikaa ja projektinhallinta oli työlästä, mikä hidasti kasvua. Pinjan tavoitteena oli tehdä palveluistaan selkeämpiä ja helposti ostettavia, parantaa projektien hallintaa sekä tehostaa tarjousten tekemistä. Hän halusi myös tuoda oman asiantuntijuutensa ja ainutlaatuisen näkemyksensä paremmin esille markkinoinnissa ja viestinnässä.
Projektin toteutus
Proinno Oy:n kanssa käynnistettiin kokonaisvaltainen kehitysprojekti, jossa Pinjan palvelut tuotteistettiin. Tämä tarkoittaa, että aiemmin hajanaiset palvelut koottiin selkeisiin ja helposti ymmärrettäviin paketteihin, joita asiakkaiden oli helpompi ostaa. Palveluiden tuotteistaminen helpotti tarjousten tekemistä ja selkeytti hinnoittelua. Myyntiprosessiin otettiin käyttöön uusia työkaluja, jotka nopeuttivat tarjousten laatimista. Lisäksi Pinjan viestintä ja markkinointimateriaalit päivitettiin korostamaan hänen vahvaa asiantuntijuuttaan ja kansainvälistä kokemustaan.
Tulokset ja vaikutukset
- Nopeampi tarjousprosessi: Pinja pystyi tekemään tarjouksia 50 % nopeammin kuin aiemmin, mikä auttoi häntä vastaamaan asiakkaiden kyselyihin tehokkaammin. Tämä näkyi suoraan kasvaneena tarjousvoittoprosenttina ja uusina projekteina.
- Selkeämmät palvelut: Palvelupaketit, jotka vastasivat tarkasti asiakkaiden tarpeisiin, loivat selkeyttä ja lisäsivät asiakkaiden luottamusta. Pinja pystyi viestimään palvelujensa arvon selkeämmin, mikä auttoi asiakkaita tekemään ostopäätöksiä nopeammin.
- Tehokkaampi projektinhallinta: Parempi resurssien käyttö ja aikataulujen hallinta antoivat Pinjalle enemmän aikaa keskittyä luovaan suunnitteluun ja asiakkaiden kanssa työskentelyyn, mikä paransi projektien laatua ja asiakastyytyväisyyttä.
- Kasvua ja kansainvälistä laajentumista: Uusien palvelupakettien ja tehokkaamman myyntiprosessin ansiosta Pinja sai enemmän asiakkaita ja pystyi palvelemaan heitä nopeammin. Tämä loi kasvua, joka mahdollisti laajentumisen uusille kansainvälisille markkinoille.
Asiakasarvo ja konkreettiset hyödyt
- Nopeampi reagointi: Pinja pystyi vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin 50% nopeammin, mikä toi lisää asiakkaita ja auttoi pitämään kiinni olemassa olevista projekteista.
- Selkeät palvelut, jotka myyvät: Tuotteistetut palvelut olivat selkeämpiä ja helppokäyttöisempiä sekä Pinjalle itselleen että asiakkaille, mikä nopeutti ostopäätöksiä.
- Tehostettu toiminta: Projektinhallinnan parantaminen vapautti aikaa luovaan työhön, mikä paransi Pinjan mahdollisuuksia keskittyä siihen, missä hän on parhaimmillaan – asiakaskohtaisten, ainutlaatuisten ratkaisujen suunnitteluun.
- Pitkäaikainen kasvu: Kehitetyt ratkaisut eivät olleet vain hetkellisiä parannuksia, vaan loivat perustan jatkuvalle ja kestävämmälle liiketoiminnan kasvulle.
Yhteistyö Ninan ja Proinnon kanssa toi kaivattua selkeyttä ja sujuvuutta toimintaamme. Palveluiden tuotteistaminen on tehnyt liiketoiminnastani selkeämpää ja helpompaa hallita, ja se on myös auttanut minua erottumaan markkinoilla. Prosessien virtaviivaistaminen on vapauttanut aikaani luovaan työhön, mikä on tuonut minulle uusia asiakkaita ja kasvattanut liiketoimintaani merkittävästi. Suosittelen Proinnoa lämpimästi kaikille, jotka haluavat kehittää toimintaansa!
– Pinja Metsälampi, sisustusarkkitehti
Yhteenveto
Yhteistyön ansiosta Pinja Metsäkoivu saavutti merkittäviä tuloksia liiketoimintansa kehittämisessä. Palveluiden tuotteistaminen ja myyntiprosessien tehostaminen toivat nopeaa kasvua ja paransivat asiakkaiden tyytyväisyyttä. Pinjan liiketoiminta ei vain selkeytynyt ja tehostunut, vaan myös loi vahvan pohjan tulevaisuuden kasvulle ja kansainväliselle menestykselle.
Tutustu sisustusarkkitehti Pinja Metsäkoivun työhön:
Villa Colbma
Villa Okta
Majestic
Proinnon palvelut soveltuvat joustavasti eri kokoisille yrityksille. Onnistuneet projektit, kuten yhteistyö Pinja Metsäkoivun kanssa, ovat helposti laajennettavissa erikokoisten yritysten tarpeisiin. Toimintatapamme mukautuvat tehokkaasti yrityksen koosta riippumatta, mikä takaa, että tulokset ovat skaalautuvia ja konkreettisia.
Lukuvinkit
Nina Lappalainen
Toimitusjohtaja
Uudistamisen Arkkitehti
Muutosjohtaja (Interim)
Palvelujen Lean kehittäjä
Excellence in Service –asiantuntija
Nina Lappalainen on Proinnon toimitusjohtaja, Lean-ajattelun sanansaattaja ja uudistamisen asiantuntija, jolla on yli 30 vuoden kokemus palveluliiketoiminnassa. Hänet tunnetaan Palvelujen Lean-kehittäjänä ja Excellence in Service -asiantuntijana. Hän on erikoistunut moderniin johtamiseen, muutosjohtamiseen sekä asiakaskeskeiseen ja yritysvastuulliseen toimintakulttuuriin.
Nina on tehokas strategian juurruttaja, joka edistää yhteistyötä johdon ja henkilöstön välillä ja on ollut mukana monissa uudistusprosesseissa ja kehitysohjelmissa sekä yksityisellä että julkisella sektorilla.
Kokemuksia palvelusta
”Yhteistyön ansiosta aloimme pitkästä aikaa järjestelmällisesti tarkastella työnkuviamme, työtehtäviämme ja ajankäytön hallintaa. Keskeytysten karsiminen ja palaverikäytäntöjen kehittäminen on parantanut työtehoamme merkittävästi. Nina yhdistää joustavuuden ja jämäkkyyden hienosti – hän pitää meidät tavoitteellisessa työssä ja etenee sopivilla askelilla, mikä vie meitä jatkuvasti kohti tavoitteitamme.”
Sari Juopperi
Fysioterapeutti, ApuLappi Oy
”Työajan hallinnan ja verkkokaupan kehittämisen myötä olemme pystyneet kohdentamaan resurssejamme paremmin, mikä näkyy parempana asiakaspalveluna ja myyntinä. Tämä uusi rytmi on tuonut järjestelmällisyyttä päivittäisiin toimintoihimme.”
Kaisa Repo
Toimitusjohtaja, ApuLappi Oy
”Uuden viikkostartin ansiosta työskentely on selkeämpää ja voimme suunnitella sisällöntuotantoa etukäteen. Olemme saaneet verkkokaupan markkinointiin lisää ennakoitavuutta ja suunnitelmallisuutta.”
Anna-Maria
Asiakaspalvelu ja markkinointi
”On ollut inspiroivaa nähdä, miten työyhteisö on sitoutunut uuden työrytmin omaksumiseen ja tulosten näkyvän jo nyt.”
Kaisa Repo
Toimitusjohtaja, ApuLappi Oy