Strategian toteutuminen käytännössä – Tuccabajan menestystarina
Tuccabaja Company Oy uudisti toimintakulttuurinsa Proinnon tuella. Kolmen vuoden aikana saavutettiin yli 300 000 euron lisämyynti, parantunut asiakaskokemus ja sitoutunut henkilöstö. Lean-johtamisen ja asiakaslähtöisten toimintamallien avulla yritys loi kestävän kilpailuedun.
Kuinka Tuccabaja rakensi kestävää kilpailuetua?
Tuccabaja Company Oy, yhdeksän toimipisteen kampaamoketju Lappi-keskittymässä, on tunnettu rohkeudestaan ja innovatiivisuudestaan. Yrityksen palveluihin kuuluu kauneus- ja hyvinvointipalveluja, alan koulutuksia sekä tukkuliiketoimintaa. Vaikka Tuccabaja on ollut toimialansa edelläkävijä jo 20 vuoden ajan, muuttuva toimintaympäristö ja kilpailun kiristyminen asettivat uusia haasteita – asiakaskokemuksen kehittäminen, henkilöstön sitoutuminen ja strategian jalkautus vaativat merkittävää uudistamista.
Proinnon kolmen vuoden mittaisen kehitysohjelman avulla Tuccabaja ei pelkästään vastannut näihin haasteisiin, vaan ylitti ne luoden kestävän pohjan tulevaisuuden kasvulle. Lean-johtaminen, asiakaslähtöiset toimintamallit ja osallistava valmennus rakensivat yhtenäisen toimintakulttuurin, jossa sekä johto että henkilöstö kokivat omistajuutta ja vastuunjakoa.
Tuccabaja Company – tunnettu rohkeudesta ja innovatiivisuudesta
Tuccabaja Company Oy on yhdeksän toimipisteen kampaamoketju, joka tarjoaa kauneus- ja hyvinvointipalveluja eri puolilla Lappia. Ketjulla on noin 50 työntekijää, ja se on tunnettu ennakkoluulottomasta asenteestaan sekä innovatiivisista toimintamalleistaan. Osana laajempaa konsernia Tuccabaja kehittää jatkuvasti kampaamokonsepteja, järjestää alan koulutuksia ja pyörittää tukkuliiketoimintaa. Yritys on ollut toimialansa edelläkävijä jo 20 vuoden ajan, mutta muuttuva toimintaympäristö asetti uusia haasteita asiakaskokemuksen, henkilöstön sitoutumisen ja johtamisen kehittämiselle.
Konkreettiset hyödyt
Johdon ajankäytön vapautuminen:
90 % johdon operatiivisesta kuormasta siirtyi hallittuun toimintamalliin, vapauttaen aikaa strategiseen kehittämiseen.
Myynnin merkittävä kasvu:
Yli 300 000 euron lisämyynti saatiin aikaan pienillä, tarkoin suunnitelluilla muutoksilla.
Työhyvinvoinnin kasvu:
Henkilöstö koki tulevansa kuulluksi, mikä paransi sitoutumista ja ilmapiiriä toimipisteissä.
Asiakastyytyväisyyden nousu:
Kehitetyt asiakaspolut ja -kokemukset vahvistivat kilpailuetua.
Strategian toteutuminen käytännössä: Yhteiset arvot ja tavoitteet integroitiin jokapäiväiseen toimintaan.
Lähtötilanne
Haasteet ja kehittämistarpeet
Johdon ajankäytön haasteet
Tuccabajan johto käytti 90 % ajastaan päivittäisten operatiivisten ongelmien ratkaisemiseen. Tämä jätti vain vähän aikaa strategiselle kehittämiselle ja pitkän aikavälin suunnittelulle. Operatiiviset kuormitukset hidastivat päätöksentekoa ja vähensivät aikaa keskittyä yrityksen kasvuun.
Epäselvä vastuunjako esihenkilöiden ja henkilöstön välillä
Esihenkilöillä ei ollut riittäviä työkaluja tiimien johtamiseen tai vastuunjakoon, mikä johti kuormitukseen ja heikkoon sitoutumiseen. Henkilöstön osallistuminen kehittämistyöhön oli vähäistä, ja selkeät tavoitteet puuttuivat.
Markkinoinnin ja myynnin alihyödynnetty potentiaali
Markkinointi oli hajanaista, ja henkilöstöllä ei ollut valmiuksia osallistua sisällöntuotantoon tai brändin kehittämiseen. Epäselvät myyntiprosessit ja kannustimien puute hidastivat liiketoiminnan kasvua.
Toteutus – Askeleet kohti uutta johtamista
Proinnon johdolla toteutettu kehitysohjelma keskittyi Lean-johtamisen, asiakaslähtöisten toimintamallien ja osallistavan kehittämisen yhdistämiseen. Kolmen vuoden aikana rakennettiin strategiaan sidottu jatkuvan parantamisen kulttuuri ja johtamisjärjestelmä.
Lean-johtaminen ja strategia käytäntöön
Lean-menetelmien avulla strategiset tavoitteet integroitiin päivittäiseen toimintaan. Jokaisessa toimipisteessä otettiin käyttöön yhtenäiset toimintamallit, ja niiden toteutumista seurattiin säännöllisesti.
Esihenkilöiden osaamisen kehittäminen
Esihenkilöt saivat koulutusta vastuunjakoon, tiimien sitouttamiseen ja vuorovaikutustaitoihin. Tämä mahdollisti tehokkaamman johtamisen ja henkilöstön sitouttamisen yhteisiin tavoitteisiin.
Omistaja-johdon sparraus
Omistaja-johto sai tukea strategian selkeyttämisessä ja operatiivisten tehtävien delegoinnissa. Tämä vapautti johdolta merkittävästi aikaa keskittyä liiketoiminnan kehittämiseen ja tulevaisuuden kasvutavoitteisiin.
Markkinointiosaamisen kehittäminen
Henkilöstö valmennettiin tuottamaan sosiaalisen median sisältöjä ja osallistumaan brändin kehittämiseen. Tämä lisäsi henkilöstön sitoutumista ja toi uusia asiakasvirtoja.
Asiakaskokemuksen parantaminen ja palvelupolut
Palvelupolut analysoitiin ja uudistettiin vastaamaan asiakkaiden tarpeita paremmin. Asiakastapahtumat konseptoitiin uudelleen, mikä vahvisti brändiä ja asiakastyytyväisyyttä.
Myynnin kehittäminen ja mittaaminen
Myyntiprosessit uudistettiin kannustinjärjestelmillä ja tehokkailla mittareilla, jotka varmistivat konkreettiset liiketoiminnalliset hyödyt.
Tulokset – Konkreettista vaikutusta ja kasvua
Vapautunut johdon ajankäyttö
Johdon operatiivinen kuorma väheni merkittävästi, ja he saivat keskittyä strategisiin tavoitteisiin ja liiketoiminnan kehittämiseen. Tämä mahdollisti selkeämmän johtamissuunnan koko organisaatiolle.
Sitoutunut ja hyvinvoiva henkilöstö
Henkilöstö koki itsensä arvostetuksi ja osallistetuksi. Työhyvinvointi parani huomattavasti, mikä vahvisti tiimien toimivuutta ja loi positiivisen ilmapiirin kaikissa toimipisteissä.
Myynnin ja markkinoinnin merkittävä kasvu
Yli 300 000 euron lisämyynti saavutettiin tarkasti suunnitelluilla uudistuksilla. Markkinointiosaamisen vahvistaminen toi lisää asiakasvirtaa ja vahvisti brändiä.
Tyytyväisemmät asiakkaat ja vahvistunut brändi
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja paremmat palvelupolut nostivat asiakastyytyväisyyttä ja sitoutumista. Tuccabaja erottui kilpailijoistaan selkeällä brändillä ja asiakaslähtöisyydellä.
Strategian toteutuminen kaikilla organisaation tasoilla
Strategiset tavoitteet siirtyivät käytännön tasolle, ja ne ohjasivat organisaation toimintaa jokapäiväisessä työssä. Tämä varmistaa pitkäaikaisen kasvun ja kilpailukyvyn.
”Yhteistyö Ninan kanssa, perustui molemminpuoliseen luottamukseen ja sitoutumiseen. Nina kuunteli tarpeitamme, toi uusia näkökulmia ja auttoi rakentamaan toimintakulttuurin, joka vahvisti henkilöstön vastuunkantoa ja liiketoimintamme kasvua. Strategian onnistunut jalkautus ja merkittävä lisämyynti kertovat yhteistyön laadusta.”
– Juha Kasurinen, toimitusjohtaja, Tuccabaja Company Oy
Työntekijöiden kokemuksia
”Ensimmäistä kertaa koin, että mielipiteelläni oli merkitystä. Kehityspäivät antoivat konkreettisia työkaluja, ja tiimimme ilmapiiri parani huomattavasti.”
– Henkilöstön edustaja
”Valmennukset selkeyttivät vastuunjakoa ja auttoivat meitä keskittymään oikeisiin asioihin. Työhyvinvointi ja sitoutuminen tiimissäni ovat selvästi nousseet.”
– Tiiminvetäjä
”Markkinointikoulutukset rohkaisivat minua osallistumaan brändin kehittämiseen. Nyt tiedän, miten voin tuottaa sisältöä, joka tukee yrityksemme asiakaslähtöisyyttä.”
– Kampaaja
Yhteenveto
Kestävä kasvu ja kilpailukyky
Tuccabajan kolmen vuoden kehitysohjelma muutti toimintakulttuurin, jalkautti strategian käytäntöön ja vahvisti henkilöstön osaamista. Lean-johtamisen ja asiakaslähtöisten toimintamallien avulla yritys kasvatti myyntiään, paransi asiakaskokemusta ja loi vahvan pohjan tulevaisuuden kasvulle. Tämä referenssi osoittaa, kuinka pitkän aikavälin kehitystyö voi tuottaa konkreettisia, mitattavia tuloksia ja luoda kestävää kilpailuetua.
Jos yrityksesi kaipaa toimintakulttuurin uudistamista, Lean-johtamisen menetelmien käyttöönottoa tai asiakaslähtöisten prosessien kehittämistä, olemme valmiita auttamaan. Proinnon asiantuntemus ja osallistavat työskentelytavat auttavat sinua saavuttamaan konkreettisia tuloksia – aivan kuten Tuccabaja Company Oy:llä.
Ota yhteyttä, niin keskustellaan, miten voimme tukea organisaatiotasi kasvussa ja kilpailukyvyn vahvistamisessa!
Nina Viskuri
Toimitusjohtaja | Uudistamisen ja sujuvuuden arkkitehti
Muutosjohtaja (Interim)
Palvelujen Lean-kehittäjä
Excellence in Service -asiantuntija
Nina Viskuri on Proinno Oy:n toimitusjohtaja, uudistamisen ja sujuvuuden arkkitehti yli 30 vuoden kokemuksella Lean-kehittämisestä, strategian juurruttamisesta ja palvelukulttuurin uudistamisesta. Hän auttaa organisaatioita poistamaan kitkaa ja rakentamaan sujuvuuden ekosysteemejä, joissa asiakasarvo, työhyvinvointi ja tuottavuus ovat tasapainossa.
Nina on Excellence in Service -asiantuntija, joka tuo syvällistä näkemystä asiakaskokemuksen kehittämiseen ja palveluiden vaikuttavuuteen. Hän on ollut mukana rakentamassa johtamis-, palvelu- ja toiminnan kehittämismalleja, jotka ovat vähentäneet turhaa kuormitusta jopa 50 %, parantaneet aikaansaamista 35 % ja nostaneet työhyvinvointi-indeksiä 20 %.
Hänen työnsä ytimessä on luoda kestävä kehittämiskulttuuri, jossa strategiat muuttuvat vaikuttaviksi tuloksiksi. Nina toimii myös hallitustyön sparraajana sekä Advisory Board -tehtävissä, joissa hän tukee strategisen johtamisen ja palveluliiketoiminnan kehittämistä.
Erikoisosaaminen:
Uudistamisen johtaminen | Sujuvuuden johtaminen | Lean-kehittäminen | Strategian juurruttaminen | Innovaatiotoiminta | Asiakaskokemuksen johtaminen | Palvelukulttuurin kehittäminen
Nina huolehtii Proinnon Tulostakuun toteutumisesta varmistaen, että jokainen projekti tuottaa mitattavia tuloksia, jotka ylittävät asiakkaidemme odotukset.
📧 nina.viskuri@proinno.fi
📱 0400 308 767