Eduro 2.0 – Lean-ajattelu hyvinvointipalveluissa
Lean-ajattelu hyvinvointipalveluissa ja palvelumuotoilu tehostivat Eduron palveluprosesseja, loivat asiakaskeskeisen organisaatiokulttuurin ja paransivat henkilöstön sitoutumista.
Eduro-säätiön uudisti strategiansa ja toimintamallinsa hyödyntämällä Lean-ajattelua hyvinvointipalveluissa ja palvelumuotoilua. Tämä lähestymistapa paransi palveluprosessien virtaviivaistamista, vahvisti asiakaskeskeistä organisaatiokulttuuria ja loi ratkaisukeskeisen työyhteisön. Henkilöstön sitoutuminen ja motivaatio kasvoivat merkittävästi, mikä näkyi myös parantuneena asiakaskokemuksena.
Eduro-säätiö tarjoaa innovatiivisia hyvinvointi- ja työllisyyspalveluita, joiden tavoitteena on auttaa asiakkaitaan parantamaan elämänlaatua ja työllistymään. Eduro tunnetaan erityisesti asiakaslähtöisistä ratkaisuistaan ja kyvystään strategiseen kehittämiseen. Säätiö pyrkii jatkuvasti työilmapiirin parantamiseen, henkilöstön osallistamiseen ja organisaatiokulttuurin muutokseen, jotka tukevat asiakaskokemuksen jatkuvaa kehittämistä ja toiminnan kestävää kasvua.
Tehostetut palveluprosessit vähensivät turhia työvaiheita ja paransivat asiakastyytyväisyyttä.
Asiakaskeskeinen organisaatiokulttuuri toi asiakkaiden palautteen osaksi kehitystä.
Ratkaisukeskeinen työyhteisö mahdollisti sujuvamman yhteistyön ja ongelmanratkaisun..
Henkilöstön sitoutuminen ja motivaatio kasvoivat merkittävästi.
Jatkuva kehittäminen varmisti organisaation valmiuden reagoida markkinamuutoksiin.
Tarve strategiselle uudistumiselle
Vuoden 2020 maakuntauudistus loi tarpeen uudistaa Eduro-säätiön strategia ja toimintamallit. Säätiön tavoitteena oli luoda asiakaslähtöisiä ratkaisuja, tehostaa palveluprosesseja ja vahvistaa asiakaskeskeistä organisaatiokulttuuria. Henkilöstön aktiivinen osallistaminen nähtiin tärkeänä osana työilmapiirin parantamista ja organisaation muutoksen johtamista
Toteutus: Räätälöity INNOLEAN®-kehitysohjelma
Strategian ja johtamisen uudistaminen
Proinno kartoitti Eduro-säätiön toimintaympäristön ja johtamisjärjestelmän nykytilan. Lean-ajattelua hyvinvointipalveluissa ja palvelumuotoilua hyödynnettiin strategian uudistamiseen ja johtamisen tehostamiseen:
- Johtoryhmälle järjestettiin koulutuksia strategian ja päätöksenteon kehittämiseksi.
Johdon avainhenkilöt sparrattiin henkilökohtaisesti, mikä mahdollisti uusien toimintamallien tehokkaan käyttöönoton.
Henkilöstön osallistaminen ja työhyvinvoinnin edistäminen
Henkilöstö osallistettiin aktiivisesti kehitystyöhön kattavien työpajojen ja valmennusten avulla.
- Työpajoissa keskityttiin ratkaisukeskeisen työyhteisön rakentamiseen ja työhyvinvoinnin edistämiseen.
- Henkilöstölle tarjottiin konkreettisia työkaluja, joiden avulla he voivat osallistua strategian ja toimintatapojen kehittämiseen.
Palveluprosessien virtaviivaistaminen ja asiakaspalautteen hyödyntäminen
Eduro-säätiö uudisti palveluprosessinsa ja otti käyttöön palautekulttuurin, jossa asiakaspalautteen hyödyntäminen oli keskeisessä roolissa:
- Turhat työvaiheet poistettiin, mikä paransi palveluiden laatua ja tehokkuutta.
- Asiakkaiden näkemykset tuotiin osaksi kehitystyötä asiakasraatien ja palauteseinien avulla.
Jatkuvan kehittämisen ja muutoksen johtamisen juurruttaminen
Proinnon tukemana Eduro loi mekanismeja, jotka tukevat organisaation jatkuvaa kehittämistä ja muutoksiin reagoimista:
- Lean-ajattelun työkalut ja periaatteet juurtuivat päivittäiseen työhön.
- Henkilöstö oppi johtamaan itse kehitystyötä, mikä varmisti muutosten pitkäaikaisen vaikuttavuuden
Tulokset ja saavutetut hyödyt
Eduro-säätiön kahden vuoden kehitysohjelma toi merkittäviä, konkreettisia parannuksia niin organisaation sisäisiin prosesseihin kuin asiakaskokemukseen.
- Tehostetut palveluprosessit: Prosessit virtaviivaistettiin, mikä paransi tehokkuutta ja lisäsi asiakastyytyväisyyttä.
- Asiakaskeskeinen kulttuuri: Kehitystyön tuloksena organisaation toimintatavat rakentuivat aidosti asiakaslähtöisiksi.
- Henkilöstön sitoutuminen ja motivaatio: Jokainen työntekijä osallistui kehitystyöhön, mikä kasvatti työtyytyväisyyttä ja vähensi sairauspoissaoloja.
- Ratkaisukeskeinen ilmapiiri: Työyhteisön yhteistyö parani merkittävästi avoimemman keskustelukulttuurin ansiosta.
- Jatkuva kehittäminen: Uudet toimintamallit ja Lean-ajattelun työkalut mahdollistavat organisaation jatkuvan parantamisen.
”Proinnon Ninan asiantuntijuus ja räätälöidyt ratkaisut auttoivat meitä tehostamaan palveluprosesseja ja luomaan asiakaskeskeisen kulttuurin. Henkilöstömme motivaatio ja sitoutuminen nousivat uudelle tasolle.”
Riitta Harmanen, toimitusjohtaja, Eduro-säätiö
Kokemuksia palveluistamme
”Tavoitteenamme oli syvällinen kehittämistyö, johon koko henkilöstömme osallistuu. Päätimme investoida pitkäjänteiseen kumppanuuteen kehittämisessä, mikä osoittautui tehokkaammaksi kuin yksittäiset satunnaiset koulutukset. Tämän kumppanuuden ansiosta saavutimme merkittäviä ja kestäviä vaikutuksia organisaatiomme toiminnassa.”
Riitta Harmanen
Toimitusjohtaja
Eduro
”INNOLEAN® -kehitysohjelma oli erittäin hyvin valmisteltu ja huolellisesti jäsennelty. Ohjelma tarjosi selkeät ohjeet siitä, miten toimintaa voidaan jatkossa kehittää. Erityisen arvokkaaksi koimme sen, että ohjelma otti huomioon organisaatiomme monimuotoisen toiminnan ja korosti vastuutamme soveltaa oppimaamme käytännössä. Koko prosessi oli käytännönläheinen, kannustava ja innostava, mikä teki kehitystyöstä tehokasta ja mielekästä.”
Marika Ravelin
Palvelupäällikkö
Työllisyys ja hyvinvointi
Eduro-säätiö
”INNOLEAN® -kehitysohjelman parhaat tulokset Edurossa olivat asioiden tehokas eteenpäin vieminen ja uusien toimintamallien käyttöönotto. Erityisesti arvostin toimintatapojen selkeyttä ja jämäköitymistä. Ohjelman myötä työympäristömme ilmapiiri muuttui ongelmalähtöisestä ratkaisukeskeiseksi, mikä on ollut merkittävä muutos parempaan suuntaan.”
Työntekijä
Työllisyys ja hyvinvointi
Eduro-säätiö
Yhteenveto
Eduro-säätiö uudisti strategiansa ja toimintansa Proinnon INNOLEAN®-kehitysohjelman avulla. Lean-ajattelu hyvinvointipalveluissa, palvelumuotoilu ja henkilöstön aktiivinen osallistaminen tehostivat palveluprosesseja, vahvistivat asiakaskeskeistä organisaatiokulttuuria ja paransivat henkilöstön sitoutumista. Tutustu Proinnon Lean-kehittämispalveluihin ja löydä ratkaisuja organisaatiosi kehittämiseen.
Nina Viskuri
Toimitusjohtaja | Uudistamisen ja sujuvuuden arkkitehti
Muutosjohtaja (Interim)
Palvelujen Lean-kehittäjä
Excellence in Service -asiantuntija
Nina Viskuri on Proinno Oy:n toimitusjohtaja, uudistamisen ja sujuvuuden arkkitehti yli 30 vuoden kokemuksella Lean-kehittämisestä, strategian juurruttamisesta ja palvelukulttuurin uudistamisesta. Hän auttaa organisaatioita poistamaan kitkaa ja rakentamaan sujuvuuden ekosysteemejä, joissa asiakasarvo, työhyvinvointi ja tuottavuus ovat tasapainossa.
Nina on Excellence in Service -asiantuntija, joka tuo syvällistä näkemystä asiakaskokemuksen kehittämiseen ja palveluiden vaikuttavuuteen. Hän on ollut mukana rakentamassa johtamis-, palvelu- ja toiminnan kehittämismalleja, jotka ovat vähentäneet turhaa kuormitusta jopa 50 %, parantaneet aikaansaamista 35 % ja nostaneet työhyvinvointi-indeksiä 20 %.
Hänen työnsä ytimessä on luoda kestävä kehittämiskulttuuri, jossa strategiat muuttuvat vaikuttaviksi tuloksiksi. Nina toimii myös hallitustyön sparraajana sekä Advisory Board -tehtävissä, joissa hän tukee strategisen johtamisen ja palveluliiketoiminnan kehittämistä.
Erikoisosaaminen:
Uudistamisen johtaminen | Sujuvuuden johtaminen | Lean-kehittäminen | Strategian juurruttaminen | Innovaatiotoiminta | Asiakaskokemuksen johtaminen | Palvelukulttuurin kehittäminen
Nina huolehtii Proinnon Tulostakuun toteutumisesta varmistaen, että jokainen projekti tuottaa mitattavia tuloksia, jotka ylittävät asiakkaidemme odotukset.
📧 nina.viskuri@proinno.fi
📱 0400 308 767