ApuLappi selkeytti roolit ja rakensi markkinoinnin vuosikellon
ApuLappi selkeytti roolit, vastuut ja ajankäytön sekä rakensi verkkokaupan tavoitteet, markkinoinnin vuosikellon ja yhteisen seurannan.
Asiakastarina · Työn sujuvuus ja prosessit
ApuLappi yhdisti roolit, ajankäytön ja verkkokaupan kehittämisen
ApuLappi Oy selkeytti puolessatoista kuukaudessa työnkuvat, vastuut ja arjen rytmin. Samalla verkkokaupalle ja markkinoinnille rakennettiin tavoitteet, vuosikello ja yhteinen seuranta.
Lähtötilanne
Tärkeä kehitystyö kilpaili päivittäisen työn kanssa
ApuLappi halusi selkeyttää rooleja ja vastuita sekä suojata aikaa tehtäville, jotka jäivät helposti kiireen alle. Erityisesti verkkokaupan ylläpito ja markkinointi tarvitsivat suunnitelmallisen rytmin.
Tavoitteeksi sovittiin arjen työnjaon selkeyttäminen sekä käytännöt, joiden avulla verkkokauppaa ja markkinointia johdetaan säännöllisesti.
Toteutus
Työn arki ja kasvua tukevat tehtävät koottiin samaan suunnitelmaan
Työnkuvat kartoitettiin
Henkilöstökyselyllä tehtiin näkyväksi tehtävät, vastuut, keskeytykset ja tärkeimmät kehityskohteet.
Keskittymiselle suojattiin aikaa
Tärkeille tehtäville määriteltiin keskeytyksetöntä työaikaa ja puhelinliikennettä järjestettiin uudelleen.
Verkkokaupalle asetettiin tavoitteet
Ylläpidolle, sisällölle ja kehittämiselle sovittiin suunnitelmallinen eteneminen.
Markkinoinnille rakennettiin vuosikello
Kampanjat, sisällöntuotanto ja viikkopalaverit koottiin ennakoitavaksi rytmiksi.
Tulos
Mitä ApuLapilla oli työn päättyessä käytössä
Tarkennetut roolit ja vastuut
Työnkuvat ja vastuualueet kirjattiin yhteiseen toimintasuunnitelmaan.
Ajankäytön pelisäännöt
Keskeytyksettömälle työlle ja puhelinliikenteelle sovittiin käytännöt.
Verkkokaupan kehitysrytmi
Verkkokaupan ylläpidolle ja kehittämiselle määriteltiin tavoitteet ja säännöllinen seuranta.
Markkinoinnin vuosikello
Kampanjoiden ja sisällöntuotannon suunnittelu sidottiin viikoittaiseen yhteistyöhön.
Asiakkaan sanat
”Työajan hallinnan ja verkkokaupan kehittämisen myötä olemme pystyneet kohdentamaan resurssejamme paremmin, mikä näkyy parempana asiakaspalveluna ja myyntinä. Tämä uusi rytmi on tuonut järjestelmällisyyttä päivittäisiin toimintoihimme.”
Kaisa Repo, toimitusjohtaja, ApuLappi OyHenkilöstön kokemus
”Yhteistyön ansiosta aloimme pitkästä aikaa järjestelmällisesti tarkastella työnkuviamme, työtehtäviämme ja ajankäytön hallintaa. Keskeytysten karsiminen ja palaverikäytäntöjen kehittäminen on parantanut työtehoamme merkittävästi.”
Sari Juopperi, fysioterapeutti, ApuLappi Oy”Uuden viikkostartin ansiosta työskentely on selkeämpää ja voimme suunnitella sisällöntuotantoa etukäteen. Olemme saaneet verkkokaupan markkinointiin lisää ennakoitavuutta ja suunnitelmallisuutta.”
Anna-Maria Hyypiö, asiakaspalvelija, ApuLappi OyTavoite ja näyttö
Mihin tulos perustuu?
Työlle sovittiin tavoitteeksi roolien ja ajankäytön selkeyttäminen sekä verkkokaupan ja markkinoinnin yhteinen toimintamalli. Tavoite saavutettiin, kun työnkuvat, ajankäytön käytännöt, verkkokaupan tavoitteet ja markkinoinnin vuosikello hyväksyttiin ApuLapin käyttöön.
Ostajalle
Milloin vastaava työ on hyödyllinen?
- roolit ja vastuut ovat epäselviä tai tehtävät menevät päällekkäin
- keskeytykset vievät aikaa tärkeiltä kehitystehtäviltä
- verkkokaupan ja markkinoinnin tavoitteet, vastuut tai seuranta puuttuvat
- päivittäinen työ ja kasvua tukevat tehtävät tarvitsevat yhteisen rytmin
Milloin tämä ei ole oikea ratkaisu?
Laaja toimintamallien kehittäminen ei ole oikea ratkaisu, jos tarve koskee vain verkkokaupan teknistä toteutusta tai yksittäistä markkinointikampanjaa. Silloin rajattu tekninen tai markkinoinnin toimeksianto on tarkoituksenmukaisempi.
Lue myös
Mitä vastaava kokonaisuus vaatii
Tilannekuva, toimeenpano ja juurtuminen
1,5 kuukautta · johto ja henkilöstö
Kun vastuut, ajankäyttö ja kehitystehtävät kilpailevat keskenään, nykytilasta rajataan yksi yhteinen kokonaisuus, viedään se käytännön rytmiksi ja tuetaan uuden toimintatavan juurtumista.
Seuraava askel
Ovatko vastuut ja tärkeiden tehtävien rytmi vielä epäselviä?
Maksuttomassa 30 minuutin Tilannekeskustelussa arvioimme, tarvitaanko ensin yhteinen tilannekuva vai jo päätetyn toimintamallin toimeenpano.
Varaa maksuton Tilannekeskustelu