MILLOIN MEIDÄT KUTSUTAAN
Kun tärkeä asia on päätetty, mutta arki jatkuu entisellään
Johtoryhmässä päätettiin, ja kolmen kuukauden kuluttua asia on yhä listalla.
Jokainen yksikkö tekee saman asian omalla tavallaan.
Kehitysehdotuksia tulee, ja niiden eteneminen jää auki.
Uusi rakenne on käytössä, ja työ kulkee vanhojen vastuiden mukaan.
Jokainen näistä maksaa: odottamista, korjaamista, päällekkäistä työtä ja uskottavuutta seuraavan päätöksen kohdalla. Proinno paikantaa johdon kanssa kohdan, jossa eteneminen pysähtyy, ja määrittää, mitä sen korjaaminen vaatii.
Strategian toimeenpanossa ja muissa tärkeissä uudistuksissa työskentelyä ohjaa Proinnon kehittämä Johtamisen vaikutusketju®: havainto, tulkinta, päätös, vastuu, tekeminen, vaikutus ja oppiminen. Malli näyttää, missä kohdassa ketjua tärkeä asia tarvitsee vahvistusta.
KENEN KANSSA TYÖSKENTELET
Nina Viskuri vastaa jokaisesta toimeksiannosta
Nina Viskuri on strategisen johtamisen ja organisaatioiden uudistamisen asiantuntija sekä Proinno Oy:n toimitusjohtaja. Hän työskentelee pk-yritysten ja julkisten organisaatioiden johdon kanssa ja muuttaa päätökset vastuiksi, toimintatavoiksi ja mitattaviksi tuloksiksi.
Nina Viskuri on yhteiskuntatieteiden maisteri, pääaineena johtaminen. Proinnon toiminta alkoi hänen perustamanaan toiminimenä vuonna 1993 ja on jatkunut Proinno Oy:nä vuodesta 2004.
Asiakas työskentelee Nina Viskurin kanssa. Sama ihminen suunnittelee työn, toteuttaa sen ja vastaa lopputuloksesta. Tarvittaessa mukaan kootaan tehtävään sopivat asiantuntijat, joiden roolit sovitaan asiakkaan kanssa ennen työn alkua.
Tutustu Nina Viskurin työuraan ja koulutukseen LinkedInissä
Lue pro gradu Lapin yliopiston julkaisuarkistossa
Yhteistyökumppanit
EccaNordicin toimitusjohtaja ja Proinnon yhteistyökumppani
Vakiintuneita yhteistyökumppaneita ovat EccaNordic, jonka kanssa Proinno rakentaa pohjoismaista kasvuvalmiutta yhdessä toimitusjohtaja Minna Stormin kanssa, sekä Suomen Toimitusjohtajakoulu, Hallituspartnerit, RiskitOR, MIF ja Professio.
Nina Viskuri ja Tuija Seipell yhdessä
Tuija Seipell tuo yhteispuheenvuoroon kansainvälisen näkökulman asiakaskokemukseen, brändiin ja asiakaslähtöiseen johtamiseen. Nina Viskuri näyttää, miksi asiakkaiden tarpeet voidaan tuntea hyvin ilman, että tieto muuttaa päätöksiä, palveluja tai arjen toimintaa. Johtamisen vaikutusketju® tekee näkyväksi kohdan, jossa asiakastieto katkeaa matkalla havainnosta toteutukseen — ja mitä johdon pitää tehdä, jotta muutos näkyy asiakkaalle asti.
”Ninalla on mahtava, pitkäaikainen ja monipuolinen kokemus työstä monenlaisten yritysten kanssa. Käytännönläheisyyden ja kokemuksen lisäksi hän tuntee teoriat ja strategiat. Yritykset saavat häneltä monipuolista ja selväjärkistä opastusta ja pitkäjänteistä tukea.”
Tuija Seipell
keynote-puhuja ja johdon konsultti, Vancouver, Kanada
ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA
Kokemuksia eri toimintaympäristöistä
”Nina on todellinen muutoksen tekemisen ammattilainen, joka pystyy innostamaan henkilöstöä ja tukemaan esimiehiä muutoksen johtamisessa. Erityiskiitos hyvän keskusteluilmapiirin luomisesta muutosmatkalle. Ninalla on taito jäsentää asioita osuvasti sekä vastuuttaa kaikki toimijat tekemään asioita.”
Sanna Mäensivu, palvelualuepäällikkö, elinkeino ja työllisyys
LinkedIn-suositus
”Suosittelen kaikille yrityksille Ninan palveluita, hänen kanssaan on helppoa työskennellä ja hakea yritykselle kehitystä arjen toimintamalleihin. Sujuvampaa toimintaa lattiatasolta johtajien toimiin saakka.”
Ismo Hyttinen, Product Manager Machining
LinkedIn-suositus
”Meillä oli Ninan kanssa alkuun eri agenda konsultoimiselle, mutta kriisitilanteen vuoksi vaihdoimme lennosta, ja Ninan kyky mukautua tilanteeseen hyvinkin nopeasti kieli valtavasta ammattitaidosta. Saimme äärimmäisen tärkeitä ja konkreettisia työvälineitä ratkaista nykyisiä ja tulevia haasteita yrityksessämme Ninan avulla.”
Elisa Honkavuori, yrittäjä, ravintola-ala
LinkedIn-suositus
ENNEN PÄÄTÖSTÄ
Ensin selvitetään, mitä nykyinen tapa maksaa
Päätös kehittämisestä on investointi, ja se pitää pystyä perustelemaan. Siksi työ alkaa siitä, että nykyinen tapa toimia arvioidaan kolmesta näkökulmasta. Sama arvio toistetaan työn jälkeen samoilla mittareilla, jolloin muutos on nähtävissä.
Ihmiset
Miten työ koetaan, mihin aika kuluu, missä kuormitus syntyy ja mikä nykyisessä tavassa toimii jo hyvin. Se, mikä toimii, tunnistetaan ja vahvistetaan.
Talous
Mitä nykyinen tapa maksaa: turha työ, odottaminen, päällekkäisyydet, korjaaminen ja viivästykset. Luvut tulevat asiakkaan omista järjestelmistä ja arjesta.
Toiminta ja rakenteet
Missä työ etenee sujuvasti ja missä se pysähtyy, miten vastuut ja päätösvalta on jaettu ja mitkä rakenteet tukevat tai hidastavat etenemistä.
Näiden pohjalta arvioidaan yhdessä, mitä uusi tapa tuottaa ja missä ajassa. Johdolla on perustelu investoinnille ennen kuin työstä päätetään.
TAPAMME TOIMIA
Viisi asiaa, jotka tehdään toisin
Työ kulkee arjen mukana ensimmäisestä päivästä
Kehittäminen tehdään olemassa olevissa palavereissa, rooleissa ja rytmissä, ilman erillistä hankeorganisaatiota tai rinnakkaista kokousrakennetta. Uusi tapa on siksi jo käytössä silloin, kun työ päättyy, ja kuormitus pysyy hallittuna koko matkan ajan.
Suuntaa tarkistetaan matkan varrella, ei vasta lopussa
Palautekeskustelu kuuluu jokaiseen vaiheeseen. Vaiheen päätteeksi käydään yhdessä läpi, mikä toimi ja mikä kaipaa muutosta, ja korjaukset tehdään heti eikä työn päätyttyä.
Työtapa sovitetaan organisaation kokoon, ihmisiin ja toimintakulttuuriin, ja se muotoutuu matkan varrella sen mukaan, mitä työssä opitaan.
Tehdään oikeat asiat oikeassa järjestyksessä
Työ alkaa perehtymisellä siihen, mitä teidän organisaatiossanne tapahtuu: mitä asiakkaat, henkilöstö ja luvut kertovat ja mikä nykyisessä tavassa toimii jo hyvin. Ehdotus tehdään vasta sen jälkeen, ja samalla päätetään myös se, mitä jätetään nyt tekemättä. Joskus paras ehdotus on pienempi kuin alussa ajateltiin, ja sekin sanotaan ääneen.
Ennen kuin ihmiset kutsutaan mukaan, sovitaan kuka päättää mistä
Osallistujille kerrotaan alussa, mihin heidän työnsä vaikuttaa: mistä ryhmä päättää itse, mikä viedään johdolle päätettäväksi ja mikä on jo päätetty. Näin kukaan ei käytä aikaansa asiaan, johon ei voi vaikuttaa, ja luottamus säilyy myös silloin, kun kaikkia ehdotuksia ei toteuteta.
Tämä perustuu Nina Viskurin pro gradu -tutkimuksen keskeiseen havaintoon: osallistaminen jakaa vastuuta ja riskiä, mutta päätösvalta ei siirry automaattisesti mukana. Kun rajat sanotaan ääneen heti, osallistuminen tuottaa käyttökelpoista tietoa päätöksenteon tueksi.
Ihmisten havainnot ja kokemukset työstä kerätään aineistona lukujen rinnalle. Yhdessä ne kertovat tilanteesta enemmän kuin kumpikaan yksin.
Juurtuminen mitataan, ja malli jää organisaatiolle
Proinnon Oppimisen juurtumismittari® kertoo kuukausia myöhemmin, missä sovittu tapa on käytössä ja missä se on alkanut rapautua. Sen perusteella tehdään korjaukset, jotka pitävät muutoksen voimassa. Organisaatiolle jää sama jatkuvan reflektoinnin ja parantamisen rakenne, joka on Proinnon omissa menetelmissä, ja seuraavan uudistuksen se vie läpi omin voimin.
Työn vaiheet, laajuus ja hinnat näkyvät palvelukohtaisesti. Tutustu palveluihin
MERKIT JA JÄSENYYDET
Proinno Oy on Suomen Vahvimmat Platina -yritys. Luokitus on ollut voimassa yhtäjaksoisesti vuodesta 2007. Proinnolle on myönnetty Luotettava Kumppani 10 vuotta -luottamusmerkki, ja Proinnon kaikille palveluille on myönnetty Avainlippu-merkki. Yritys on Suomen Lean-yhdistyksen, Suomen strategisen johtamisen seuran ja yritysvastuuverkosto FIBSin jäsen sekä mukana Tampereen kauppakamarin johtajaverkostossa.
Nina Viskuri toimii Suomen Lean-yhdistyksen palvelukehitysryhmän puheenjohtajana. Ryhmä keskittyy Lean-ajatteluun palvelutyössä, asiakaskohtaamisissa ja asiantuntijatehtävissä. Ninan Lean-asiantuntijuus kohdistuu asiantuntijatyön, palvelujen ja johtamisen kehittämiseen, jossa liiketoiminnan tuloksellisuus ja ihmislähtöinen työ yhdistyvät.
Nina Viskuri on mukana palvelun erinomaisuuden standardointityössä ja yksi SFS:n erinomaisen palvelun standardeja käsittelevän artikkelin kirjoittajista. Artikkelin on tuottanut palvelun erinomaisuuden standardoinnin kansallinen asiantuntijaryhmä SFS/SR 236.
KENELLE
Yhteistyö tuottaa parhaan tuloksen näissä tilanteissa
Yhteistyö toimii parhaiten, kun johto on valmis katsomaan tilannetta myös henkilöstön ja asiakkaan näkökulmasta, päättämään näkemänsä perusteella ja seuraamaan vaikutusta sovitusti.
Asiakkaamme ovat pk-yrityksiä sekä julkisia organisaatioita, kuten kuntia, kaupunkeja, pelastuslaitoksia ja työllisyyspalveluja.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä yhteistyö maksaa?
Hinta määräytyy laajuuden mukaan, ja se on kiinteä ennen työn aloittamista. Tilannekeskustelun perusteella teemme ehdotuksen, josta näkyy sisältö, kesto ja hinta. Tilannekeskustelu on maksuton.
Kuinka nopeasti vaikutus näkyy?
Ensimmäiset muutokset arjessa näkyvät tavallisesti viikoissa ja mitattava vaikutus kuukausissa. Mittarit ja seurantajakso sovitaan ennen toteutusta, jotta kehitystä voidaan seurata koko matkan ajan.
Henkilöstömme on kokenut useita kehittämishankkeita. Miksi tämä etenee toisin?
Työ tehdään osana arkea ja kytketään päätöksiin, vastuisiin ja seurantaan. Ideoille sovitaan etenemispolku, ja se, mikä nykyisessä tavassa toimii, tunnistetaan ja vahvistetaan. Kokemuksemme mukaan tämä tekee osallistumisesta mielekästä myös silloin, kun takana on monta hanketta.
Miten luottamuksellisuus varmistetaan herkissä tilanteissa?
Haastattelut ja keskustelut käsitellään luottamuksellisesti, ja johdolle raportoidaan koosteena. Havainnot kuvataan ilmiöinä ja käytäntöinä, ja työskentelyn periaatteet sovitaan yhdessä ennen aloitusta.
Voiko työn aloittaa, kun organisaatiossa on samaan aikaan muuta muutosta käynnissä?
Kyllä. Työ mitoitetaan käynnissä olevan tilanteen mukaan ja ajoitetaan niin, että se tukee muuta muutosta. Usein juuri tällaisessa tilanteessa yhteinen tilannekuva on tarpeellisin.
Aloitetaan siitä, mikä teillä on nyt tärkeää
Kun organisaatiossanne on päätös, uudistus tai toimintatapa, jonka pitää edetä käytäntöön, 30 minuutin Tilannekeskustelussa jäsennämme tilanteen yhdessä ja arvioimme oikean kokoisen seuraavan askeleen.
Maksuton · luottamuksellinen · 30 minuuttia
Nina Viskuri
Toimitusjohtaja ja omistaja, Proinno Oy
nina.viskuri@proinno.fi
0400 308 767