MILLOIN PALVELUSTA ON HYÖTYÄ
Johtamisen kehittäminen vie sovitut asiat käytäntöön
Johto kutsuu Proinnon mukaan tilanteessa, jossa tärkeä päätös, uudistus tai toimintatapa tarvitsee näkyvän etenemisen arkeen. Työssä yhdistyvät strategian toimeenpano, muutosjohtaminen, prosessien kehittäminen, vastuiden selkeys ja toiminnan sujuvoittaminen.
Tilanne näkyy usein tavallisessa työpäivässä. Sama asia palaa johtoryhmän pöydälle, päätös odottaa omistajaa, eri yksiköt toimivat eri tavoin tai asiakas joutuu selvittämään organisaation sisäistä työnjakoa.
Tunnista ensin, mikä estää tärkeää asiaa etenemästä:
- strategia on sovittu ja sen vaikutus arjen valintoihin on vielä epäselvä
- päätös odottaa toimeenpanoa tai palaa uudelleen käsittelyyn
- vastuu on nimetty ja päätösvalta, aika tai yhteistyö tarvitsevat selkeyttä
- henkilöstön havainnot pitää saada osaksi johdon päätöksiä
- prosessit vaihtelevat ja laatu riippuu yksittäisistä ihmisistä
- asiakkaan asia hidastuu yksiköiden tai kumppaneiden rajapinnoissa
- uusi toimintatapa tarvitsee yhteisen käyttöönoton ja seurannan.
Työ alkaa siitä, missä tärkeä asia pysähtyy. Seuraavaksi sovitaan päätös, vastuu ja käytännön muutos. Vaikutus arvioidaan asiakkaan, henkilöstön, toiminnan ja talouden kannalta.
PALVELUN VALINTA
Mitä pitää saada muuttumaan?
Sama ongelma voi näkyä eri puolilla organisaatiota. Siksi palvelua ei valita menetelmän nimen vaan ratkaistavan tilanteen perusteella.
Vastuullinen johtaminen
Kun päätökset keskittyvät harvoille, vastuut ovat epäselviä tai johto ja henkilöstö eivät saa havaintojaan samaan keskusteluun. Työssä vahvistetaan hyvää, arvostavaa ja oikeudenmukaista johtamista sekä päätöksenteon, vastuun, palautteen ja yhteisen kehittämisen käytäntöjä.
Strateginen uudistuminen
Kun suunta on sovittu, mutta valinnat eivät ohjaa arjen päätöksiä ja tekemistä. Työssä muutetaan strategia johdonmukaisiksi valinnoiksi, vastuiksi, toimintatavoiksi ja seurannaksi niin, että uudistuminen näkyy käytännössä.
Asiakaskokemus ja palvelujen uudistaminen
Kun asiakkaan asia ei etene yhdenmukaisesti tai palvelun laatu riippuu ihmisestä, yksiköstä tai kanavasta. Työssä yhdistetään asiakkaan eteneminen organisaation prosesseihin, päätöksiin, vastuisiin ja yhteistyöhön.
Työn sujuvuus ja prosessit
Kun paljon tehdään, mutta tärkeät asiat etenevät hitaasti. Työssä tunnistetaan palvelu- ja asiantuntijatyön kitka, selkeytetään prosessi, vastuut ja päätösvalta sekä poistetaan turhaa työtä yhdessä työn tekijöiden kanssa.
ALOITUSKOHTA
Mikä on oikea aloituskohta?
Palvelu valitaan sen mukaan, puuttuuko yhteinen tulkinta, päätös, käyttöönotto vai muutoksen juurtuminen. Johtamisen vaikutusketju® tekee katkoksen näkyväksi ja estää aloittamasta liian suuresta hankkeesta tai väärästä palvelusta.
PALVELUT
Mikä palvelu sopii mihinkin tilanteeseen?
Tilannekeskustelu
30 minuuttia
Kun oikea aloitus ei ole vielä selvä. Maksuttomassa ja luottamuksellisessa 30 minuutin keskustelussa jäsennetään yksi ajankohtainen tilanne, sen vaikutukset ja tilanteeseen sopiva seuraava askel. Saat jäsennyksen käyttöösi riippumatta siitä, jatkammeko yhdessä.
Tilannepäivä
Puoli päivää tai yksi päivä
Kun yksi kysymys pitää saada yhteiseksi ja eteenpäin. Tilannepäivä on puolen päivän tai päivän työskentely yhdelle rajatulle etenemisen esteelle. Tilanteesta muodostetaan yhteinen tulkinta, tarvittavat ratkaisut sovitaan ja jatkovastuut nimetään.
Tilannekuva
Rajattu kokonaisuus
Kun tietoa on, mutta yhteinen tulkinta puuttuu. Tilannekuva yhdistää johdon, henkilöstön, asiakkaiden ja toiminnan tiedon päätöksenteon pohjaksi. Tuloksena on perusteltu näkemys siitä, mikä kantaa, mikä hidastaa ja mihin kannattaa tarttua ensin.
Toimeenpanosprintti
Tyypillisesti 1–3 kuukautta
Kun päätös tai tärkeä prosessi pitää saada käytäntöön. Toimeenpanosprintissä yksi tärkeä toimintatapa tai prosessi rakennetaan, kokeillaan ja otetaan käyttöön oikeassa työssä. Vastuut ja päätösvalta selkeytetään, etenemiselle luodaan rytmi ja ensimmäiset vaikutukset tehdään näkyviksi.
Uuden toimintatavan juurtuminen
Pidempi uudistamiskokonaisuus
Kun hyvä ratkaisu ei pysy käytössä. Juurtumisessa poistetaan käyttöönoton esteet, yhtenäistetään tekeminen ja siirretään seuranta osaksi organisaation omaa johtamista. Tavoitteena on, että uusi tapa kestää myös kiireen, vaihtelun ja henkilövaihdokset.
STRATEGISET ERITYISTILANTEET
Kun edessä on tavallista suurempi päätös
Kantokykyarvio
Ennen tavallista suurempaa siirtymää. Kantokykyarvio tekee ennen yrityskauppaa, omistajanvaihdosta, uuden johdon aloitusta, investointia tai laajaa uudistusta näkyväksi organisaation vahvuudet, kriittiset riippuvuudet ja johdon ratkaistavat asiat. Arvio tukee päätöstä ennen kuin muutoskuorma näkyy luvuissa.
Strateginen varjojäsen
Kun johtaja tarvitsee jatkuvan ajattelukumppanin. Strateginen varjojäsen tuo toimitusjohtajan, omistajan tai hallituksen puheenjohtajan rinnalle riippumattoman ja luottamuksellisen neuvonantajan. Työ tukee päätösten valmistelua, vaihtoehtojen haastamista ja toimeenpanon seurantaa ilman muodollista roolia organisaatiossa.
Tarvittaessa kokonaisuuteen voidaan liittää myös johtoryhmävalmennus, esihenkilövalmennus, tekoälyvalmennus, kehittämispäivä tai puheenvuoro, kun osaamisen tai yhteisen keskustelun tarve liittyy ratkaistavaan tilanteeseen.
NÄYTTÖ
Näyttöä pk-yrityksistä ja julkisista organisaatioista
Jyväskylän työllisyyspalvelut: yhteinen toimintamalli yli yksikkörajojen
Jyväskylän kaupungin elinkeino- ja työllisyyspalvelut rakensi Osaamisverkosta organisaation yhteisesti omistaman toimintamallin. Viidessä yhteisessä työskentelyssä neljän yksikön noin 28 avainhenkilöä jäsensi palvelua työnhakijan etenemisen ympärille. Tuloksena syntyi tapa, jota organisaatio kehittää edelleen osana arjen työtä.
”Arvokkainta oli, että eri yksiköiden näkemykset saatiin mukaan yhteiseen työskentelyyn. Yhteinen ymmärrys vahvistui, ja työnhakijan eteneminen pysyi koko ajan työn keskiössä.”
Anu Hacklin, osaamiskoordinaattori, Jyväskylän kaupunki, elinkeino- ja työllisyyspalvelut
Ortofix Oy: päätökset näkyivät arjessa jo työn aikana
Nopeasti kasvaneessa yrityksessä yhtenäistettiin toimintatapoja, selkeytettiin rooleja ja vastuita sekä vahvistettiin tiedonkulkua. Johto ja henkilöstö rakensivat ratkaisuja yhdessä kolmen työpajan aikana.
”Yhteistyö Proinnon kanssa toi kaivattua selkeyttä ja suuntaviivat, joiden avulla voimme suunnata kohti tavoitteitamme. Uudet toimintamallit mahdollistavat entistä paremman keskittymisen asiakasarvon tuottamiseen ja jatkuvaan kehitykseen.”
Heikki Kaartinen, toimitusjohtaja, Apuväline ja Fysio Ortofix Oy
Keski-Pohjanmaan pelastuslaitos: yhteinen kuva antoi suunnan muutokselle
Tilannekuvassa henkilöstön havainnot yhdistettiin johdon päätöksenteon pohjaksi. Organisaatio sai näkyviin tärkeimmät kehityskohteet ja realistisen suunnitelman muutoksen viemiseksi käytäntöön.
”Tilannekuva auttoi meitä hahmottamaan organisaation nykytilanteen ja antoi selkeän suunnan kehittämistyölle. Henkilöstön osallistaminen heti alusta lähtien varmisti, että saimme kokonaisvaltaisen kuvan kehityskohteista.”
Marko Hottinen, pelastusjohtaja, Keski-Pohjanmaan pelastuslaitos
MITEN TYÖ TOTEUTETAAN
Ratkaisu rakennetaan oikeassa työssä
Uudistamisessa säilytetään se, mikä jo toimii. Työ kohdistetaan riippuvuuksiin ja kitkaan, jotka estävät tärkeää asiaa etenemästä. Proinnon toimeksianto ei jää selvitykseksi tai työpajaksi, vaan jatkuu sovitun muutoksen kokeiluun, käyttöönottoon ja vaikutusten arviointiin.
- Tavoite ja lähtötilanne rajataan yhden todellisen tilanteen ympärille.
- Päätös, vastuut ja mittarit sovitaan ennen toteutusta.
- Ratkaisu rakennetaan ja kokeillaan niiden kanssa, joiden työssä sen pitää toimia.
- Vaikutus arvioidaan ja toimintatapa viimeistellään organisaation jatkuvaan käyttöön.
Palvelu- ja asiantuntijatyön lean-ajattelua käytetään tekemään työn kulku, asiakkaalle syntyvä arvo ja tarpeeton kitka näkyviksi. Kyse ei ole tuotannon mallin siirtämisestä asiantuntijatyöhön, vaan liiketoiminnan ja ihmislähtöisen kehittämisen yhdistämisestä organisaation omaan toimintaympäristöön.
KENELLE
Kenelle palvelut sopivat?
Palvelut on tarkoitettu pk-yritysten ja julkisten organisaatioiden toimitusjohtajille, johtoryhmille, omistajille, hallituksille ja esihenkilöryhmille. Työ sopii erityisesti organisaatioille, joissa yksi tärkeä muutos ylittää tehtävä-, yksikkö- tai ammattirajoja ja sen pitää näkyä käytännön toiminnassa.
KENEN KANSSA TYÖSKENTELET
Nina Viskuri vastaa työstä
Nina Viskuri on strategisen johtamisen ja organisaatioiden uudistamisen asiantuntija sekä Proinno Oy:n toimitusjohtaja. Hän suunnittelee työn, toteuttaa sen ja vastaa lopputuloksesta.
SEURAAVA ASKEL
Aloita yhdestä ajankohtaisesta tilanteesta
Maksuttomassa 30 minuutin Tilannekeskustelussa rajataan yksi ajankohtainen tilanne, tunnistetaan sen vaikutukset ja määritellään perusteltu seuraava askel. Saat keskustelun jäsennyksen omaan käyttöösi.
Maksuton · luottamuksellinen · 30 minuuttia