asiakaskeskeinen kulttuuri

Uudistumisen ja kestävän kasvun arkkitehti

Kuva esittää Lean-ajattelun soveltamista työelämässä, korostaen työn sujuvuutta, asiakastyytyväisyyttä ja hyvinvoinnin tasapainoa.

15.11.2024

Lean on kaikille – kuinka luoda arvoa joka tasolla?

Lean on kokonaisvaltainen tapa luoda arvoa – työn sujuvuutta, asiakasarvoa ja työhyvinvointia tasapainottava ajattelun muutos. Lean-ajattelu rakentaa organisaatioihin kestävän kehityskulttuurin, jossa työntekijöiden, johdon ja asiakkaiden tarpeet kohtaavat. Lean ei ole vain tehostamista, vaan keino tuoda merkitystä arkeen ja rakentaa pitkäikäisiä, ihmisläheisiä työyhteisöjä.

Lue koko artikkeli

Ympyrän muotoinen ikkuna, josta näkyy ihmisiä keskustelemassa taustalla, symboloiden organisaation sisäisiä keskusteluja ja kulttuuria asiakaskokemuksen kulissien takana.

3.11.2024

Asiakaskokemus ja palvelut

Kulissien puhevire ratkaisee – onko asiakaskeskeisyytemme aitoa?

Asiakaskokemus rakentuu myös kulissien takana – siinä, miten puhumme asiakkaistamme ja heistä sisäisesti. Aito asiakaskeskeisyys alkaa arvostavasta puheesta ja organisaatiokulttuurista, joka näkyy jokaisessa kohtaamisessa, myös silloin, kun asiakas ei ole paikalla.

Lue koko artikkeli