12.11.2023
|
Asiakaskokemus ja palvelut
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemuksen johtaminen on keskeistä liiketoiminnan menestymiselle. Se kattaa kaiken sen, mitä asiakas tuntee, ajattelee ja kokee vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Prosessi alkaa heti, kun asiakas kuulee yrityksestä ensimmäisen kerran, ja jatkuu koko asiakassuhteen ajan. Jokainen kohtaaminen yrityksen ja asiakkaan välillä vaikuttaa kokonaiskokemukseen. Siksi asiakaskokemuksen johtaminen vaatii huolellista suunnittelua ja jatkuvaa kehittämistä. Se ei ole vain yksittäinen tehtävä, vaan jatkuva prosessi, joka edellyttää organisaation kaikkien osien yhteistyötä ja sitoutumista.
Lue koko artikkeli
