Organisaation toimintatapojen kehittäminen

Asiakaslähtöisyys: helppous, haasteet ja kestävä arvonluonti

Asiakaslähtöisyys vaatii kokemustiedolla johtamista – todellisten asiakas- ja työntekijäkokemusten syvällistä ymmärtämistä ja hyödyntämistä jokapäiväisessä toiminnassa. Kun kokemustieto ohjaa päätöksentekoa, organisaatiot voivat luoda pysyvää arvoa ja vahvempia asiakassuhteita.