Toimivat johtamisjärjestelmät ja rakenteet

Asiakaslähtöisyyden paradoksi: helppous, vaikeus ja kestävän arvon luominen

Asiakaslähtöisyys vaatii kokemustiedolla johtamista – todellisten asiakas- ja työntekijäkokemusten syvällistä ymmärtämistä ja hyödyntämistä jokapäiväisessä toiminnassa. Kun kokemustieto ohjaa päätöksentekoa, organisaatiot voivat luoda pysyvää arvoa ja vahvempia asiakassuhteita.