Arvopohjainen johtaminen asiakaskeskeisyyden tukena

Kulissien puhevire paljastaa - Onko asiakaskeskeisyys aitoa?

Asiakaskokemus rakentuu myös kulissien takana – siinä, miten puhumme asiakkaistamme ja heistä sisäisesti. Aito asiakaskeskeisyys alkaa arvostavasta puheesta ja organisaatiokulttuurista, joka näkyy jokaisessa kohtaamisessa, myös silloin, kun asiakas ei ole paikalla.