Johtamisen blogi
Johtamisen blogi: uudistumiskyky, johtaminen ja työn sujuvuus
Johtamisen blogi tarjoaa näkökulmia organisaation uudistumiskykyyn: muutostarpeiden tunnistamiseen, suunnan arviointiin, johtamiseen ja käytännön työn uudistamiseen. Aiheina myös strategian toimeenpano, asiakaskokemus ja tekoälyn käyttö.
NELJÄ TEEMAA
Missä kohdassa tärkeä asia ei etene?
Strategia, johtaminen, työn sujuvuus ja asiakaskokemus näyttävät eri kysymyksiltä. Käytännössä ne liittyvät samaan vaikutusketjuun: mitä organisaatiossa havaitaan, miten tieto tulkitaan, mitä päätetään ja miten päätös muuttuu vastuuksi, tekemiseksi, vaikutukseksi ja oppimiseksi.
Strateginen uudistuminen
Kun suunta on valittu mutta muutos ei etene, päätökset pitää rajata, vastuut tehdä näkyviksi ja eteneminen kytkeä johtamisen käytäntöihin.
Vastuullinen johtaminen
Vastuullinen johtaminen näkyy tavassa, jolla ihmiset kohdataan ja päätökset tehdään. Siihen kuuluvat oikeudenmukaisuus, puuttuminen, palaute molempiin suuntiin, aito kuunteleminen sekä johdon ja henkilöstön yhteinen vastuu asioiden edistämisestä.
Työn sujuvuus ja prosessit
Työ sujuu paremmin, kun prosessien esteet, epäselvät vastuut ja turha odotus ratkaistaan yhdessä oikeassa työssä. Tavoitteena on tehdä tärkeiden asioiden etenemisestä helpompaa ja johdonmukaisempaa.
Asiakaskokemus ja palvelut
Asiakaskokemus syntyy siitä, miten asiakkaan asia etenee koko palvelun läpi. Asiakastieto muutetaan päätöksiksi, vastuiksi ja toimintatavoiksi, jotka näkyvät asiakkaalle sujuvana ja yhdenmukaisena palveluna.