BLOGIT
Miten päätökset muuttuvat toimivaksi työksi ja tuloksiksi
Kun strategian toimeenpano pysähtyy, päätökset eivät muutu työksi tai asiakkaan asia ei etene, syy löytyy harvoin yhdestä ihmisestä. Se löytyy tavasta, jolla tieto tulkitaan, päätökset tehdään, vastuut sovitaan ja vaikutuksia seurataan.
Artikkelit käsittelevät strategista uudistumista, vastuullista johtamista, työn sujuvuutta ja prosesseja sekä asiakaskokemusta ja palveluja. Näkökulma perustuu yli 30 vuoden käytännön työhön organisaatioissa ja Johtamisen vaikutusketjuun®: havainto, tulkinta, päätös, vastuu, tekeminen, vaikutus ja oppiminen.
Tavoitteena ei ole tarjota irrallisia vinkkejä, vaan auttaa johtoa tunnistamaan, mitä omassa organisaatiossa kannattaa muuttaa ja miksi.
NELJÄ TEEMAA
Missä kohdassa tärkeä asia ei etene?
Strategia, johtaminen, työn sujuvuus ja asiakaskokemus näyttävät eri kysymyksiltä. Käytännössä ne liittyvät samaan vaikutusketjuun: mitä organisaatiossa havaitaan, miten tieto tulkitaan, mitä päätetään ja miten päätös muuttuu vastuuksi, tekemiseksi, vaikutukseksi ja oppimiseksi.
Strateginen uudistuminen
Kun suunta on valittu mutta muutos ei etene, ongelma ei yleensä ole strategian puute. Päätökset pitää rajata, vastuut tehdä näkyviksi ja eteneminen kytkeä johtamisen käytäntöihin.
Vastuullinen johtaminen
Vastuullinen johtaminen näkyy tavassa, jolla ihmiset kohdataan ja päätökset tehdään. Siihen kuuluvat oikeudenmukaisuus, puuttuminen, palaute molempiin suuntiin, aito kuunteleminen sekä johdon ja henkilöstön yhteinen vastuu asioiden edistämisestä.
Työn sujuvuus ja prosessit
Työ sujuu paremmin, kun prosessien esteet, epäselvät vastuut ja turha odotus ratkaistaan yhdessä oikeassa työssä. Tavoitteena ei ole lisätä ohjeita, vaan tehdä tärkeiden asioiden etenemisestä helpompaa ja johdonmukaisempaa.
Asiakaskokemus ja palvelut
Asiakaskokemus syntyy siitä, miten asiakkaan asia etenee koko palvelun läpi. Asiakastieto muutetaan päätöksiksi, vastuiksi ja toimintatavoiksi, jotka näkyvät asiakkaalle sujuvana ja yhdenmukaisena palveluna.